ГлавнаяВопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Общие вопросы

• Как оплатить кредит?

  CETELEM, «БНП ПАРИБА» ЗАО предлагает Вам несколько способов погашения кредита.

• Где взять квитанции для оплаты кредита?
  1. Бланки квитанций для для оплаты почтовым переводом через платежную систему систему "Рапида" выдаются вместе с пакетом документов при оформлении кредита. На каждом бланке указаны дата и месяц платежа.
     Обратите внимание, что первый и последний платеж отличаются от остальных платежей.
  2. Если Вам необходимо получить дополнительные бланки платежей, Вы можете распечатать их с сайта платежной системы «Рапида»  www.postpay.ru, или получить их у нашего кредитного эксперта в том магазине, где Вы оформляли кредит.
  3. При внесении платежа по кредиту банковским переводом, Вам необходимо заполнить платежное поручение с указанием реквизитов Вашего счета в "БНП ПАРИБА" ЗАО. Образец заполнения платежного поручения, а также реквизиты Вашего счета Вы можете найти в памятке по погашению кредита, которая была Вам выдана при оформлении договора о предоставлении потребительского кредита.
     Во избежание некорректного перечисления денежных средств или задержки Ваших платежей будьте внимательны при заполнении платежных реквизитов. В случае возникновения затруднений при заполнении платежных документов, пожалуйста, обращайтесь за консультацией к сотрудникам банка.
• Какие документы необходимо иметь при себе для внесения платежа по кредиту?

  Для внесения платежа Вам необходимо иметь при себе:

  • Квитанцию для оплаты
  • Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).

  Во избежание ошибок рекомендуем также иметь при себе:

  • График ежемесячных платежей и памятку по погашению кредита.
• Когда необходимо осуществлять платеж?

  Дата ежемесячного платежа указана в Графике ежемесячных платежей по кредиту, который выдается вместе с договором о предоставлении потребительского кредита. Для того чтобы Ваш платеж поступил вовремя, мы рекомендуем Вам произвести его за  10 (десять) рабочих дней до наступления даты платежа. В случае непоступления ежемесячного платежа в указанный срок, сумма платежа рассматривается как просроченная, что влечет за собой штрафные санкции.

• Как узнать размер ежемесячного платежа по кредиту?

  Размер ежемесячного платежа указан в графике ежемесячных платежей. Вы также можете уточнить размер ежемесячного платежа, позвонив в Центр обслуживания клиентов.

• Возможно ли перенести дату платежа по кредиту?

  К сожалению, это невозможно. Осуществлять платежи необходимо в соответствии с графиком платежей.

• Как можно оплатить кредит в случае длительного отсутствия (отъезда в отпуск, в командировку)?

  Вы можете поручить осуществление платежа другому лицу в соответствии с одним из предложенных способов оплаты. В этом случае при осуществлении платежа третьему лицу необходимо:

  • Предоставить документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ),
  • При оплате через Банк, указать Ваши данные (ФИО), реквизиты Вашего счета:
  • • Банк Получателя «БНП ПАРИБА» ЗАО
    • Счет получателя: Номер Вашего счета в "БНП ПАРИБА" ЗАО
      Получатель: ФИО клиента;
    • ИНН: 7744002405; БИК: 044525185; к/с 30101810100000000185;
    • в Операционном управлении Московского ГТУ Банка России;
    • и номер кредитного договора в поле «Назначение платежа»
      Плательщик: ФИО плательщика

  Также Вы можете внести авансовые платежи. Для этого достаточно внести несколько ежемесячных платежей на Ваш счет. Сумма ежемесячного платежа будет списываться с Вашего счета автоматически в дату платежа.

• Можно ли производить оплату на несколько месяцев вперед?

  Да, это возможно. Для этого необходимо внести несколько ежемесячных платежей на Ваш счет. Сумма ежемесячного платежа будет списываться с Вашего счета автоматически в дату платежа.

• Как узнать, поступили ли деньги на счет?

  Чтобы узнать, поступили ли деньги на счет, Вы можете позвонить в Центр Обслуживания Клиентов по телефону в Вашем регионе.

• Как заказать досрочное погашение кредита?

  Если Вы хотите погасить кредит досрочно, Вам нужно позвонить в Центр обслуживания клиентов не позднее, чем за 7 рабочих дней до наступления ближайшей даты платежа по кредиту. Наш специалист назовет Вам сумму полного досрочного погашения кредита и оформит заявку на дорочное погашение кредита.

  Комиссия за досрочное погашение не взимается после шести месяцев пользования кредитом.

• Нужно ли извещать Cetelem об изменении моих персональных данных?

  Да, если у Вас изменилась паспортные данные, адрес проживания, адрес регистрации, почтовый адрес или какой-либо из контактных телефонов, а также если Вы поменяли фамилию,пожалуйста, позвоните в Центр обслуживания клиентов и сообщите о произошедших изменениях.

• Что делать, если вы хотите прекратить действие договора страхования?

  Для того, чтобы по Вашей инициативе расторгнуть досрочно Договор страхования, необходимо отправить на почтовый адрес: (125040, г. Москва, а/я 53) письмо с уведомлением, содержащее следующие документы: 1) Заявление об отказе от договора страхования; 2) Дополнительное соглашение; 3) копию договора страхования; 4) копию страницы паспорта с фотографией.
  Форму Заявления об отказе от договора страхования и форму дополнительного соглашения можно найти и распечатать на нашем сайте или обратиться в Центр продаж, где находится наш представитель.
  Договор страхования расторгается через 45 календарных дней с момента получения полного и  корректно заполненного пакета документов.
  В случае направления Клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.

   

• В случае, если у Вас возникают вопросы по обслуживанию кредита

  Пожалуйста, позвоните в Центр обслуживания клиентов по телефону в Вашем регионе. Наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы.

Кредитные карты

Оформление Карты

• Как я могу получить Карту?

  Вы можете узнать наши требования к Заемщикам и способы получения Кредитной карты здесь.

• Зачем нужна услуга Card-SMS (сообщений на мобильный телефон) и сколько она стоит?

  Услуга Card-SMS по нашим кредитным картам бесплатная. Она помогает Вам контролировать операции по Карте, а также своевременно получать информацию о размере Минимального платежа в конце каждого месяца. Услуга подключается автоматически к номеру мобильного телефона, указанному Вами при оформлении Карты.

Оплата покупок и получение наличных по карте

• Что такое Операция по Карте?

  Операцией по Карте является любая операция по использованию Карты или номера Карты для оплаты товаров и услуг в Торгово-сервисном предприятии или для получения наличных денежных средств в банкомате, принимающем карты платежной системы MasterCard.

• Как узнать, принимается ли моя Карта к оплате в данном месте?

  Проверьте, имеются ли логотипы платежной системы MasterCard на входе или на кассе Торгово-сервисного предприятия. Если Вы не видите логотип, поинтересуйтесь у сотрудника Торгово-сервисного предприятия, принимаются ли к оплате карты MasterCard.

• Можно ли вернуть товар, оплаченный Картой, и как это сделать?

  Услуги Торгово-сервисных предприятий при проведении оплаты товара по Карте ничем не отличаются от оплаты наличными деньгами. Поэтому Вы всегда можете вернуть или обменять товар, если это не противоречит законодательству РФ (при проведении Операции по Карте на территории России) или законодательству страны, на территории которой Вы осуществляете Операцию по Карте.

  Всегда сохраняйте чек и документ, подтверждающие оплату покупки (банковский слип), после совершения покупки. При возврате товара, оплаченного ранее по Кредитной карте, Вы должны подписать распечатку из электронного терминала, в котором будет указано слово «Возврат», а также отражена дата и сумма операции возврата. После обработки данной операции, Ваш Кредитный лимит автоматически увеличится на сумму операции возврата. В среднем это занимает от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от даты получения нами информации об операции возврата.

  Внимание: невозможно получить наличные деньги при возврате товара, оплаченного Картой.

Кредитный лимит, проценты, комиссии

• Как узнать размер Кредитного лимита?

  Размер Вашего Кредитного лимита всегда указывается в Отчете по Карте. Вы также можете узнать его, позвонив в Центр Обслуживания Клиентов.

• Что будет, если превысить Кредитный лимит?

  Если Вы превысили установленный для Вас Кредитный лимит, Вам необходимо срочно погасить перерасходованную сумму.

• Как увеличить Кредитный лимит моей Карты?

  Банк регулярно пересматривает установленные Кредитные лимиты своих Клиентов и принимает индивидуальные решения по каждой Карте, принимая во внимание, как часто Вы используете Карту, а также отсутствие Просроченной задолженности в течение всего времени пользования Картой.

• Можно ли платить меньше процентов за пользование Кредитом по Карте?

  Чтобы не платить проценты за пользование Кредитом по безналичным операциям по Карте, оплачивайте полностью сумму платеж Льготного периода, указанную в Отчете по Карте текущего месяца.

• Как можно быстрее погасить Кредит по Карте?

  Чтобы быстрее погасить Задолженность по Договору, Вы можете вносить суммы большие, чем размер обязательного Минимального ежемесячного платежа текущего месяца.

• Что делать, если я не согласен с суммой или операциями в Отчете по Карте?

  Если Вы не согласны с информацией в Отчете по Карте, позвоните в Центр Обслуживания Клиентов, специалисты помогут Вам прояснить ситуацию.

Погашение Кредита по Карте

• Нужно ли мне оплачивать Задолженность, если в текущем Отчете по Карте сумма Минимального платежа равна нулю?

  При выполнении условий Льготного периода в предыдущем месяце, а также отсутствии Операций по снятию наличных в текущем месяце, размер Минимального платежа в Отчете по Карте текущего месяца может быть равен нулю. Только в этом случае Вы можете не платить Минимальный платеж, но по-прежнему можете погасить Задолженность Льготного периода или общую сумму Задолженности по Договору.

• Как оплатить Задолженность по Договору по Кредитной карте?

  Способы и правила оплаты Задолженности по Договору Вы можете узнать здесь. Для того, чтобы выполнить условия Договора, Вам достаточно ежемесячно оплачивать Задолженность Минимального платежа, которая формируется Банком по окончании Отчетного периода, не позднее Даты платежа, указанной в Тарифах по Вашей Карте, а также ежемесячном Отчете по Карте.

• Что делать, если нет возможности оплатить Минимальный платеж в текущем месяце?

  К сожалению, Банк не может дать Вам отсрочку платежей, Вам необходимо ежемесячно оплачивать Минимальный платеж, указанный в Отчете по Карте. За пропуск Минимального платежа Банк начисляет неустойку (штраф), поэтому постарайтесь оплачивать Задолженность Минимального платежа не позднее Даты платежа, указанной в Тарифах по Вашей Карте. Если Вы не можете внести Минимальный платеж сами, попросите сделать это Ваших знакомых или родственников. Внести Минимальный платеж за Вас может любой человек.

• Можно ли оплатить Задолженность по Договору за несколько месяцев сразу, чтобы не платить каждый месяц?

  К сожалению, это невозможно. По Кредитной карте Вы, конечно, можете внести сумму большую, чем Ваш Минимальный платеж текущего месяца, но меньшую, чем, например, сумма Задолженности Льготного периода. В Дату платежа Банк зачислит эти деньги на Ваш Счет для погашения текущей Задолженности по Договору. Тем не менее, если Вы не погасили полностью Задолженность по Договору, в конце следующего месяца снова сформирует Отчет по Карте, в котором будет снова рассчитан размер обязательно Минимального платежа, который Вы должны будете погасить не позднее Даты платежа.

  Пока у вас имеется задолженность, Вы обязаны каждый месяц вносить суммы не менее Минимального платежа, указанного в Отчете по Карте.

• Можно ли оплатить Минимальный платеж позже Даты платежа? Будут ли начислены штрафы?

  Банк не предоставляет отсрочку по уплате Минимального платежа, Вы должны производить оплату согласно Договору о выпуске и обслуживании Кредитной карты с учетом сроков зачисления по выбранному Вами способу оплаты Задолженности. Банк начисляет неустойку (штрафы) за пропуск Минимального платежа, в соответствии с Тарифами Вашей Карты.

• Могут ли родственники или друзья держателя Карты производить оплату Задолженности по Договору?

  Да, конечно. При оплате задолженности по Карте личное присутствие держателя Карты не требуется.

• Где я могу узнать номер Счета, на который я должен перечислять деньги, погашая задолженность по моей Кредитной карте?

  Номер Счета, открытый в рамках Договора о выпуске и обслуживании Кредитной карты указывается в Уведомлении о выпуске Карты и Отчете по Карте.

Что делать, если…

• Что делать, если срок действия Карты закончился?

  Срок действия Карты указан на лицевой стороне Карты в формате <месяц>/<год>. Вы можете осуществлять любые Операции по Карте до последнего дня месяца, указанного на Карте включительно.

  То есть, если на Карте указаны цифры: 12 /10, это означает, что Карта действительна до 31 декабря 2010 года.

  По истечении срока действия Карты, при условии надлежащего исполнения Вами условий Договора, в том числе своевременной оплаты Минимального платежа, Банк автоматически перевыпустит и направит Вам новую Карту посредством почтовой связи, при этом ПИН-код и номер Карты не изменятся.

  Внимание: перевыпуск Карты в результате истечения срока действия не требует немедленного погашения Задолженности по Договору.

  Вы можете продолжать оплачивать Задолженность по Карте в удобном для Вас режиме (но не менее суммы Минимального платежа и не позднее установленной Даты платежа) любым из действующих способов погашения Задолженности. Номер Счета для перечисления денежных средств останется без изменения.

• Что делать, если Карта изъята или заблокирована?

  Кредитная карта может быть изъята сотрудником Торгово-сервисного предприятия, в случае подозрения в проведении мошеннической операции. Также Карта может быть заблокирована, если Вы 3 (три) раза подряд (независимо от временного промежутка и места) неправильно введете ПИН-код при снятии наличных через банкомат. В обоих случаях, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Центром Обслуживания Клиентов.

• Что делать, если Карта утрачена (потеряна / украдена)?

  Если Вы обнаружили пропажу Карты или если у Вас есть подозрение, что кто-то воспользовался Вашей Картой, немедленно позвоните в Центр Обслуживания Клиентов, чтобы заблокировать Карту. Сообщая об утрате/краже Карты сотрудникам Банка, Вы должны будете назвать номер Карты. Запишите его и храните отдельно от Карты.

  При обнаружении Карты, заявленной ранее как утраченной, Вы обязаны незамедлительно уведомить об этом Банк и ни в коем случае не использовать ее. Помните, что Вы несете полную ответственность за все Операции по Карте с момента ее утраты и до момента блокировки в Центре Обслуживания Клиентов.

• Что делать, чтобы получить новую Карту взамен утраченной / украденной?

  Чтобы получить новую Карту взамен утраченной (утерянной или украденной), после блокировки Карты по телефону через Центр Обслуживания Клиентов, или отправив запрос на блокировку с нашего сайта.

  Банк выпустит Вам новую Карту с новым номером и ПИН-кодом и отправит ее посредством почтовой связи на адрес направления корреспонденции, указанный Вами при заключении Договора. Обратите внимание, что в соответствии с Тарифами Банк взимает комиссию за комиссию за возобновление Авторизации в связи с заменой Карты и ПИН-кода, которая будет отражена в Отчете по Карте.

• Что делать, если вы хотите прекратить свое участие в Программе страхования?

  Для того, чтобы прекратить свое участие в Программе страхования по Вашей инициативе, необходимо отправить на почтовый адрес: ( 125040, г. Москва, а/я 53) письмо с уведомлением, содержащее следующие документы: 1) Заявление об отказе от участия в программе страхования; 2) Анкету-заявление/Договор на выпуск и обслуживание Кредитной карты (по желанию); 3) Копию страницы паспорта с фотографией.
  Заявление об отказе от Программы страхования можно найти и распечатать на нашем сайте или обратиться в Центр продаж, где есть наш представитель.
  Программа страхования прекращает свое действие с первого дня Отчетного периода, следующего за Отчетным периодом, в котором был получен полный пакет документов  для прекращения  участия в Программе страхования.
  В случае направления Клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.

   

Автокредитование

Кредитная заявка и подача документов

• Какая прописка необходима для получения кредита?

  Необходимо иметь постоянную регистрацию в регионе, присутствия представительств Банка, или городах, одобренных Банком. Актуальный список городов Вы можете уточнить, позвонив в Центр обслуживания клиентов или обратившись к кредитному эксперту Cetelem в автосалоне.

• Необходимо ли предоставлять копии паспортов кого-либо из членов семьи?

  Копию паспорта супруга/супруги заемщика необходимо представить, только в случае если при рассмотрении заявки на кредит учитывается общий совокупный доход обоих супругов.

• Можно ли получить кредит, если доход не является официальным?

  Да. Для этого необходимо предоставить в Банк справку в свободной форме о доходах. Справка должна отражать доходы Заявителя не менее чем за три последних месяца работы. Если в текущем году Заявитель еще не отработал три месяца, необходимо предоставить две Справки - за текущий и предыдущий годы. Справка может быть составлена на бланке компании и должна быть заверена подписями руководителя и главного бухгалтера и печатью компании или написана заемщиком собственноручно по форме Банка. Справка должна быть составлена не ранее, чем за 2 недели до момента обращения Заявителя в Банк для получения окончательного решения.

• Может ли при определении суммы кредита быть принят в расчет доход супруги (супруга)?

  Да, сумма кредита может быть рассчитана исходя из совокупного дохода супругов. В этом случае супруг/супруга должны предоставить аналогичный комплект документов, как и при заявке на получение кредита. В случае принятия положительного решения Банком, обязательным является оформление договора поручительства. Поручительство возможно только в рамках Классической программы.

• Сколько времени действительно решение об одобрении кредита?

  Решение действительно в течение 3-х месяцев. По истечении данного срока необходимо повторное оформление анкеты-заявления на кредит.

• Где осуществляется оформление договоров?

  Оформление договоров осуществляется в Автосалоне.

   

• Как сдать/получить ПТС?

  Согласно условиям Кредитного договора, заключаемого с Банком, клиент обязуется предоставить ПТС в Банк не позднее 14 календарных дней с даты заключения Кредитного договора; ПТС можно сдать в Центре продаж, где производилось оформление кредита.

  Во избежание штрафных санкций/требований, просим предоставить ПТС в Банк не позднее установленного срока.

  Все вопросы относительно предоставления ПТС в Банк Вы можете уточнить по телефонам Центра обслуживания клиентов в Вашем регионе

• Как получить ПТС

  Согласно условиям Кредитного договора, заключаемого между клиентом и Банком, ПТС выдается в исключительных случаях по усмотрению Банка на срок, не превышающий 7 дней календарных дней.

  Список необходимых документов для получения ПТС можно уточнить у кредитного эксперта, оформившего кредит, либо по телефонам Центра обслуживания клиентов

  В случае полного погашения задолженности по кредиту ПТС выдается при личном обращении собственника автомобиля в Банк не ранее рабочего дня, следующего за днем полного погашения.

  Для получения ПТС необходимо предварительно позвонить в Банк по телефонам: Центра обслуживания клиентов и записаться на удобный для Вас день.

  Получить ПТС, а также внести и получить внесенный залог Вы можете в центре продаж, оформившем кредит.

   

Расчеты по кредиту

• Можно ли получить кредит наличными и внести в кассу дилера?

  Нет, сумма кредита перечисляется безналично, путем списания со счета клиента на счет дилера.

• Возможно ли досрочное погашение кредита?

  Полное и частичное досрочное погашение кредита без комиссий возможно начиная с 7-ого месяца.

Страхование

• Нужно ли страховать автомобиль, какие виды страхования являются обязательными?

  Автомобиль, приобретаемый в кредит, подлежит обязательному страхованию от рисков угона (хищения) и ущерба. Выгодоприобретателем по рискам угон (хищение), а также полная конструктивная гибель автомобиля является «БНП ПАРИБА» ЗАО. В случае ущерба выгодоприобретателем является страхователь. Страховая сумма, указанная в полисе КАСКО, должна соответствовать стоимости автомобиля, указанной в договоре купли-продажи.

• Услугами каких страховых компаний можно воспользоваться?

  Вы можете воспользоваться услугами страховых компаний, аккредитованных Банком. Полис ОСАГО может быть оформлен в любой страховой компании.

• Нужно ли представлять страховой полис в Банк?

  Да, необходимо подтвердить факт страхования до выдачи кредита: при подписании кредитного договора клиент предоставляет оригинал полиса Каско.

• Как происходит оплата страховки за счет кредита?

  Для оплаты страховки за счет кредита необходимо указать в анкете, что страховка оплачивается за счет кредита. После одобрения кредита и заключения договора купли-продажи автомобиля с салоном, оформляется страховой полис. Его копию нужно предоставить в Банк до выдачи кредита, вместе с документами на автомобиль. Кредит выдается единой суммой, часть которой перечисляется в автосалон, часть — страховой компании.

• Как оплатить страховку?

  Оплата производится на счет страховой компании в рублях РФ в офисах аккредитованных страховых компаний или через представителя компании. Подробную информацию о местонахождении и режиме работы отделений, Вы можете узнать на сайте выбранной страховой компании.

  При наступлении страхового случая Вам необходимо сообщить об этом в страховую компанию и далее действовать в соответствии с правилами страхования. В случае конструктивной гибели или угона/хищения автомобиля необходимо обязательно уведомить и страховую компанию, и Банк о случившемся по телефону Центра обслуживания клиентов в Вашем регионе.

  Помните, что до момента выплаты страховой компанией страхового возмещения, все платежи по кредиту Вы должны осуществлять за счет собственных средств.

• Что происходит в случае угона автомобиля?

  В случае угона страховая компания зачисляет страховую сумму на счет Банка. Банк направляет полученные средства в погашение текущей задолженности по кредиту. В случае, если сумма страхового возмещения превышает сумму задолженности по кредиту, то оставшуюся сумму Банк зачисляет на текущий счет заемщика и клиент может распоряжаться средствами по своему усмотрению.

Процедура выдачи кредита и приобретения автомобиля

• Кому принадлежит автомобиль в течение срока погашения кредита?

  Автомобиль находится в собственности заемщика. ПТС находится на хранении в Банке до полного погашения кредита.

• Можно ли заключить договоры с банком по доверенности?

  Заключить договоры с Банком может только заемщик.

• Нужно ли нотариально удостоверять договор залога автомобиля?

  Нет. Договор залога автомобиля не требует нотариального удостоверения.

  По дополнительным вопросам обращайтесь в Центр обслуживания клиентов в Вашем регионе.