Частые вопросыЗдесь вы можете получить ответы на самые актуальные вопросы о продуктах Банка

Частые вопросы

Просрочка по кредиту: вопросы и ответы

Словарь финансовой грамотности. Советы по выбору и погашению кредита

Льготный период по закону 106-ФЗ о кредитных каникулах. Ответы на частые вопросы

• Если полис КАСКО будет пролонгирован через год после повышения % ставки, произойдет ли снижение % ставки?

  • После предоставления полиса КАСКО на новый период, % ставка будет снижена.

• По каким вопросам возможно написать обращение на сайте Банка?

  • По вопросам, возникшим в процессе пользования нашими продуктами/услугами, а также в случае возникновения жалоб/предложений. Ответ Вы получите в течение 24-х часов с момента написания обращения.

• В каких социальных сетях есть официальные группы Банка, где можно уточнить информацию по своему кредиту?

  • Вы можете задать свои вопросы в таких социальных сетях как Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Ответ Вы получите в течение 1 часа с момента написания обращения.

• Что делать, если вы хотите прекратить свое участие в программе страхования по карте?

  • Для того чтобы прекратить свое участие в Программе страхования по Вашей инициативе, необходимо подготовить пакет документов для отказа от страхования и направить его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»).

    Пакет документов для отказа от участия в Программе страхования:

    • Заявление об отказе от участия в Программе страхования;
    • Копия 2 (второй) и 3 (третьей) страницы Вашего паспорта гражданина Российской Федерации.
• Нужно ли страховать автомобиль? Какие виды страхования являются обязательными?

  • Автомобиль, приобретаемый в кредит, подлежит обязательному имущественному страхованию АС (Договор страхования КАСКО). При оформлении полиса КАСКО необходимо указывать Банк Выгодоприобретателем по рискам «Полная гибель», «Угон/хищение», а также «Ущерб» (если предусматривает кредитный продукт), в части задолженности Заемщика по Договору, если иное не установлено законом.

• Услугами каких страховых компаний можно воспользоваться для страхования автомобиля?

  • Для оформления КАСКО Вы можете воспользоваться услугами страховых компаний, соответствующих требованиям Банка. Если в этом списке Вы не нашли страховую компанию, удовлетворяющую Вашим предпочтениям, то Вы можете обратиться в Банк с предложением рассмотреть такую страховую компанию, предоставив в Банк необходимый комплект документов.

    Полис ОСАГО может быть оформлен в любой страховой компании.

• Памятка по ОСАГО

  • Памятку по ОСАГО можно посмотреть здесь

• Нужно ли предоставлять страховой полис КАСКО в Банк?

  • Да, необходимо подтвердить факт страхования автотранспортного средства до фактической выдачи кредита: при подписании договора о предоставлении кредита клиент предоставляет оригинал полиса КАСКО.

    Либо Вы можете оставить обращение на сайте Банка www.cetelem.ru в разделе Связаться с нами
    

    Также необходимо обеспечивать ежегодное продление полиса КАСКО. Копию полиса КАСКО Вы можете направить в Банк нескольким способами:

    • по электронной почте: casco@cetelem.ru,
    • по факсу 8(495) 660-31-76, 
    • через сайт Банка www.cetelem.ru в разделе Связаться с нами.
    
    

    В течение 3-х рабочих дней после получения копии полиса КАСКО банк в подтверждении получения направит Вам смс-сообщение. 

    Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям договора о предоставлении кредита, Банк, согласно условиям Договора, имеет право применить штрафные санкции за невыполнение/ несвоевременное выполнение клиентом обязанности по заключению и/или поддержанию договора страхования КАСКО в силе и/или за непредоставление/ несвоевременное предоставление в Банк копий документов, подтверждающих заключение и/или поддержание договора страхования КАСКО в силе. Для подтверждения исполнения данной обязанности клиент обязуется в течение 30 дней с даты окончания предыдущего периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание договора страхования КАСКО в силе (копию страхового полиса / договора страхования КАСКО, а также копии документов, подтверждающих оплату страховой премии за соответствующий период страхования).

• Как происходит оплата страховой премии по страхованию КАСКО за счет кредита?

  • Для оплаты страхования КАСКО в кредит необходимо указать в анкете, что страхование оплачивается за счет кредита. После одобрения кредита и заключения договора купли-продажи автомобиля с автосалоном, оформляется страховой полис. Его копию нужно предоставить в Банк до выдачи кредита вместе с документами на автомобиль. Кредит выдается единой суммой, часть которой перечисляется в автосалон, часть – страховой компании.

• Что нужно делать при наступлении страхового случая по автокредитованию?

  • При наступлении страхового случая Вам необходимо сообщить об этом в страховую компанию и далее действовать в соответствии с правилами страхования. В случае конструктивной гибели или угона / хищения автомобиля необходимо обязательно уведомить страховую компанию.

    Будьте внимательны! До момента выплаты страховой компанией страхового возмещения, все платежи по кредиту Вам необходимо осуществлять за счет собственных средств.

• Что такое франшиза?

  • Франшиза - невозмещаемая часть убытка. Допускается франшиза размером в соответствии с установленными требованиями Банка к условиям предоставления страховой услуги при страховании автотранспортных средств.

• Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?

  • Страхование может быть оформлено путем заключения договора страхования, либо путем подключения к программе страхования, действующей в Банке. 
    

    1.  Если при оформлении страхования Вы заключили договор страхования, и Вы хотите его расторгнуть, то необходимо отправить письмо с уведомлением, содержащее следующий пакет документов:  
    
    

    Для клиентов ООО СК "Сбербанк страхование жизни"

    на почтовый адрес: 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, получатель ООО «Сбербанк страхование жизни».

    
    

    Для клиентов, оформивших кредит после 05.11.2015 (включительно):
    
    

    • Заявление на расторжение Договора страхования;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в Соглашении / Заявлении на расторжение Договора страхования. 
    

    В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.
    
    

    Для клиентов ООО «СК КАРДИФ»

    на почтовый адрес: 127015, Москва, Новодмитровская улица д. 2 к. 1, получатель ООО "СК КАРДИФ".
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в соответствующем дополнительном соглашении.

    В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.
    
    

    Для клиентов ООО СК «Согласие-Вита»

    На почтовый адрес: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д.42, получатель ООО Страховая компания «Согласие –Вита».
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    
    

    2.  Если при оформлении страхования Вы были подключены к программе коллективного добровольного страхования, на руках у Вас есть заявление на подключение к программе страхования, то для отказа от участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель «Сетелем Банк» ООО), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копию страницы паспорта с фотографией;
    • Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании-партнеры.

• Что такое смс- информатор?

  • Это услуга нашего Банка, которая позволяет клиентам всегда получать актуальную информацию о кредитном договоре благодаря смс-уведомлениям от Банка.

    • Подключается только при оформлении кредита.

    • Стоимость услуги «смс-информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").

    
    
• Какие сообщения направляются Банком?

  • При подключенной услуге, Вам будет поступать следующие смс-уведомления от Банка:

    • Напоминание за 10 дней до даты любого платежа.
    • Сообщение о поступлении денежных средств на счет.
    • Сообщение о возникновении просроченной задолженности, если ежемесячный платеж не был оплачен.
    • Сообщение о закрытии договора (клиент выполнил все обязательства перед Банком). 
• Сколько стоит услуга «смс-информатор»?

  • Стоимость услуги «смс - информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").
    Производить оплату удобно, т.к. она включена в сумму ежемесячного платежа по кредиту.

• Как использовать систему «Телефонный Банк»?

  • Для входа в систему «Телефонный Банк» необходимо позвонить по номеру телефону:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России), 
    

    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).

    Прослушать голосовое приветствие, ввести без пробела серию и номер паспорта, номер договора/номер кредитной карты далее действовать согласно подсказкам автоинформатора.

    В случае, если Вы будете осуществлять звонок с контактного номера телефона, указанного Вами при оформлении договора, то Вы сможете сразу воспользоваться меню «Телефонного Банка» без ввода серии и номер паспорта, номера договора/номера кредитной карты.

• Какую информацию можно получить через «Телефонный Банк»?

  • Система «Телефонный Банк» доступна для использования 24 часа 7 дней в неделю и позволяет оперативно получать информацию:

    • о заказе досрочного погашения задолженности
    • о дате и размере ежемесячного платежа по кредитному договору
    • о зачислении последнего ежемесячного платежа
    • о доступном остатке по карте»

    Более подробная информация доступна в разделе Связаться с нами → Телефонный Банк

    Услуга «Телефонный Банк» позволит Вам оперативно получить необходимую информацию по кредиту. Позвонив по телефону Банка:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области),

    Переведите Ваш телефон в тональный режим работы, введите серию и номер Вашего паспорта (10 цифр) и номер кредитного договора (11 цифр) либо номер кредитной карты (16 цифр). Нажмите клавишу «1», если Вы хотите уточнить информацию по последнему произведенному платежу, клавишу «2», если хотите заказать полное досрочное погашение кредит.

• Сколько зачисляются денежные средства и какой взимается процент за перевод через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Срок зачисления через «Мой Банк» составляет 1 - 3 рабочих дня. При этом комиссия за перевод денежных средств составляет:

    • MasterCard - 0,8%
    • VISA - 1,6%
• Что делать, если возникли проблемы в работе личного кабинета/ мобильного приложения «Мой Банк»?

  • В случае, если возникли проблемы в работе сервиса «Мой Банк» Вы можете написать в раздел Связаться с нами на сайте Банка или оставить отзыв в Арр Store и Google Play.

• Как оплатить кредит через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Для оплаты Вам потребуется:
    
    - Нажать кнопку «Оплати кредит»
    - Выбрать тип платежа «Платеж за кредит»
    - Ввести номер счета Получателя
    - ФИО и адрес электронной почты Клиента
    - Тип карты, с которой будет осуществляться перевод
    - Сумму к оплате
    - Нажать кнопку «Продолжить»

    В открывшемся окне необходимо ввести следующие данные:
    

    
    - Номер карты, с которой будет осуществляться перевод
    - Имя и фамилия владельца карты, как напечатано на карте
    - Срок действия карты
    - Код безопасности
    - Адрес электронной почты проставляется автоматически
    - Нажать кнопку «Продолжить»

    
    Программа переведет на страницу результата операции. При удачном завершении операции программа отображает статус «ОДОБРЕНА».

    Гарантируем безопасность оплаты, платеж пройдет через 3-D Secure – это уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет.