Частые вопросыЗдесь вы можете получить ответы на самые актуальные вопросы о продуктах Банка

Частые вопросы

Просрочка по кредиту: вопросы и ответы

Словарь финансовой грамотности. Советы по выбору и погашению кредита

Льготный период по закону 106-ФЗ о кредитных каникулах. Ответы на частые вопросы

• Что такое сервис «Покупай со Сбером»?

  • Сервис кредитования, который объединяет клиентов и магазины в рамках процедуры оформления покупки в кредит.

• График платежей

  • Содержит информацию:

    - О наименовании Тарифного плана, по которому был оформлен кредит,

    - %-ная ставка,

    - сумма ежемесячного платежа,

    - даты списания ежемесячных платежей,

    - полная стоимость кредита (в рублях и %),

    - остаток задолженности на даты списания,

    - разбивка суммы ежемесячного платежа на сумму основного долга и сумму %-ов.

• Выписка по счёту

  • Содержит информацию, отображающую движение денежных средств по счёту:

    - суммы и даты: финансирования Договора,

    - поступления/списания денежных средств в дату ежемесячного платежа / Частично Досрочного Погашения / Полного Досрочного Погашения кредита.

• Справка об отсутствии задолженности

  • Содержит информацию, что по состоянию на текущую дату перед Кредитором нет неисполненных обязательств по возврату кредита и уплате процентов по заключенному с Кредитором договору № ХХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ г.

• Справка об исполнении заявления на закрытие счета

  • Указывается информация о закрытии счёта № ХХХХ.

• Справка о предмете залога

  • Содержит информацию о том, что в качестве обеспечения надлежащего исполнения обязательств по договору в залог Банку был передан, находящийся в собственности автомобиль, марки XXXX, VIN № XXXX, паспорт транспортного средства № XXXX.

• Справка о замене предмета залога

  • Содержит информацию о том, что Банк подтверждает готовность произвести замену Предмета залога на аналогичный равноценный Предмет залога, при условии, что сумма предоставленного кредита останется неизменной.

• Справка о том, что авто не находится в залоге у Банка

  • Содержит информацию о том, что обязательства по возврату кредита и уплате процентов по Договору исполнены в полном объеме, в связи с чем автотранспортное средство марки ХХХХ, VIN № ХХХХ, паспорт транспортного средства № ХХХХ, приобретенное с использованием кредита, не является предметом залога по Договору.

• Справка о размере последнего платежа

  • Содержит информацию о сумме и дате последнего платежа.

• Справка о выполненном ПДП

  • Содержит информацию:

    о параметрах кредита (номер договора, срок кредита, сумма кредита и дата последнего платежа по Графику), 

    а также сообщает о том, что в дату ПДП осуществлено полное досрочное погашение задолженности по договору, обязательства по Договору исполнены в полном объеме и Банк не имеет претензий по исполнению указанного выше Договора.

• Справка о том, что на счете достаточно средств для ПДП

  • Содержит информацию о том, что:

    по состоянию на текущую дату (также указывается точное время формирование справки – часы и минуты,  по московскому времени) достаточно средств, для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору в заявленную дату погашения задолженности.

• Справка о сумме для ПДП

  • Содержит информацию:

    • реквизиты для оплаты,
    • о сумме и дате для полного досрочного погашения кредита,
    • информацию о внесении ежемесячного платежа (сумма и дата, к которой необходимо обеспечить его поступление, если это требуется для исполнения Полного Досрочного Погашения кредита).
    
    
• Справка об остатке задолженности для рефинансирования с указанием реквизито

  • Содержит информацию о кредите:

    • реквизиты для оплаты
    • сумма кредита,
    • срок,
    • %-ная ставка,
    • остаток задолженности,
    • сумма начисленных процентов на текущую дату,
    • размер ежемесячного платежа.
• По каким вопросам возможно написать обращение на сайте Банка?

  • По вопросам, возникшим в процессе пользования нашими продуктами/услугами, а также в случае возникновения жалоб/предложений. Ответ Вы получите в течение 24-х часов с момента написания обращения.

• В каких социальных сетях есть официальные группы Банка, где можно уточнить информацию по своему кредиту?

  • Вы можете задать свои вопросы в таких социальных сетях как Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Ответ Вы получите в течение 1 часа с момента написания обращения.

• Что делать, если вы хотите прекратить свое участие в программе страхования по карте?

  • Для того чтобы прекратить свое участие в Программе страхования по Вашей инициативе, необходимо подготовить пакет документов для отказа от страхования и направить его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»).

    Пакет документов для отказа от участия в Программе страхования:

    • Заявление об отказе от участия в Программе страхования;
    • Копия 2 (второй) и 3 (третьей) страницы Вашего паспорта гражданина Российской Федерации.
• Памятка по ОСАГО

  • Памятку по ОСАГО можно посмотреть здесь

• Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?

  • Страхование может быть оформлено путем заключения договора страхования, либо путем подключения к программе страхования, действующей в Банке. 
    

    1.  Если при оформлении страхования Вы заключили договор страхования, и Вы хотите его расторгнуть, то необходимо отправить письмо с уведомлением, содержащее следующий пакет документов:  
    
    

    Для клиентов ООО СК "Сбербанк страхование жизни"

    на почтовый адрес: 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, получатель ООО «Сбербанк страхование жизни».

    
    

    Для клиентов, оформивших кредит после 05.11.2015 (включительно):
    
    

    • Заявление на расторжение Договора страхования;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в Соглашении / Заявлении на расторжение Договора страхования. 
    

    В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.
    
    

    Для клиентов ООО «СК КАРДИФ»

    на почтовый адрес: 127015, Москва, Новодмитровская улица д. 2 к. 1, получатель ООО "СК КАРДИФ".
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в соответствующем дополнительном соглашении.

    В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.
    
    

    Для клиентов ООО СК «Согласие-Вита»

    На почтовый адрес: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д.42, получатель ООО Страховая компания «Согласие –Вита».
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Для клиентов ООО «СК «ИНСАЙТ»

    На почтовый адрес: 123376, г. Москва, Большой Трехгорный пер., д.1/26, стр.7
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    
    

    2.  Если при оформлении страхования Вы были подключены к программе коллективного добровольного страхования, на руках у Вас есть заявление на подключение к программе страхования, то для отказа от участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель «Сетелем Банк» ООО), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копию страницы паспорта с фотографией;
    • Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании-партнеры.

• Что такое смс- информатор?

  • Это услуга нашего Банка, которая позволяет клиентам всегда получать актуальную информацию о кредитном договоре благодаря смс-уведомлениям от Банка.

    • Подключается только при оформлении кредита.

    • Стоимость услуги «смс-информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").

    
    
• Какие сообщения направляются Банком?

  • При подключенной услуге, Вам будет поступать следующие смс-уведомления от Банка:

    • Напоминание за 10 дней до даты любого платежа.
    • Сообщение о поступлении денежных средств на счет.
    • Сообщение о возникновении просроченной задолженности, если ежемесячный платеж не был оплачен.
    • Сообщение о закрытии договора (клиент выполнил все обязательства перед Банком).