Частые вопросыЗдесь вы можете получить ответы на самые актуальные вопросы о продуктах Банка

Частые вопросы

Просрочка по кредиту: вопросы и ответы

Словарь финансовой грамотности. Советы по выбору и погашению кредита

Льготный период по закону 106-ФЗ о кредитных каникулах. Ответы на частые вопросы

• Справка о замене предмета залога

  • Содержит информацию о том, что Банк подтверждает готовность произвести замену Предмета залога на аналогичный равноценный Предмет залога, при условии, что сумма предоставленного кредита останется неизменной.

• Справка о том, что авто не находится в залоге у Банка

  • Содержит информацию о том, что обязательства по возврату кредита и уплате процентов по Договору исполнены в полном объеме, в связи с чем автотранспортное средство марки ХХХХ, VIN № ХХХХ, паспорт транспортного средства № ХХХХ, приобретенное с использованием кредита, не является предметом залога по Договору.

• Справка о размере последнего платежа

  • Содержит информацию о сумме и дате последнего платежа.

• Справка о выполненном ПДП

  • Содержит информацию:

    о параметрах кредита (номер договора, срок кредита, сумма кредита и дата последнего платежа по Графику), 

    а также сообщает о том, что в дату ПДП осуществлено полное досрочное погашение задолженности по договору, обязательства по Договору исполнены в полном объеме и Банк не имеет претензий по исполнению указанного выше Договора.

• Справка о том, что на счете достаточно средств для ПДП

  • Содержит информацию о том, что:

    по состоянию на текущую дату (также указывается точное время формирование справки – часы и минуты,  по московскому времени) достаточно средств, для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору в заявленную дату погашения задолженности.

• Справка о сумме для ПДП

  • Содержит информацию:

    • реквизиты для оплаты,
    • о сумме и дате для полного досрочного погашения кредита,
    • информацию о внесении ежемесячного платежа (сумма и дата, к которой необходимо обеспечить его поступление, если это требуется для исполнения Полного Досрочного Погашения кредита).
    
    
• Справка об остатке задолженности для рефинансирования с указанием реквизито

  • Содержит информацию о кредите:

    • реквизиты для оплаты
    • сумма кредита,
    • срок,
    • %-ная ставка,
    • остаток задолженности,
    • сумма начисленных процентов на текущую дату,
    • размер ежемесячного платежа.
• По каким вопросам возможно написать обращение на сайте Банка?

  • По вопросам, возникшим в процессе пользования нашими продуктами/услугами, а также в случае возникновения жалоб/предложений. Ответ Вы получите в течение 24-х часов с момента написания обращения.

• В каких социальных сетях есть официальные группы Банка, где можно уточнить информацию по своему кредиту?

  • Вы можете задать свои вопросы в таких социальных сетях как Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Ответ Вы получите в течение 1 часа с момента написания обращения.

• Что делать, если вы хотите прекратить свое участие в программе страхования по карте?

  • Для того чтобы прекратить свое участие в Программе страхования по Вашей инициативе, необходимо подготовить пакет документов для отказа от страхования и направить его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»).

    Пакет документов для отказа от участия в Программе страхования:

    • Заявление об отказе от участия в Программе страхования;
    • Копия 2 (второй) и 3 (третьей) страницы Вашего паспорта гражданина Российской Федерации.
• Памятка по ОСАГО

  • Памятку по ОСАГО можно посмотреть здесь

• Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?

  • Страхование может быть оформлено путем заключения договора страхования, либо путем подключения к программе страхования, действующей в Банке. 
    

    1.  Если при оформлении страхования Вы заключили договор страхования, и Вы хотите его расторгнуть, то необходимо отправить письмо с уведомлением, содержащее следующий пакет документов:  
    
    

    Для клиентов ООО СК "Сбербанк страхование жизни"

    на почтовый адрес: 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, получатель ООО «Сбербанк страхование жизни».

    
    

    Для клиентов, оформивших кредит после 05.11.2015 (включительно):
    
    

    • Заявление на расторжение Договора страхования;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в Соглашении / Заявлении на расторжение Договора страхования. 
    

    В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.
    
    

    Для клиентов ООО «СК КАРДИФ»

    на почтовый адрес: 127015, Москва, Новодмитровская улица д. 2 к. 1, получатель ООО "СК КАРДИФ".
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в соответствующем дополнительном соглашении.

    В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов – они не будут рассмотрены.
    
    

    Для клиентов ООО СК «Согласие-Вита»

    На почтовый адрес: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д.42, получатель ООО Страховая компания «Согласие –Вита».
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копия договора страхования;
    • Копия страницы паспорта с фотографией.

    
    

    2.  Если при оформлении страхования Вы были подключены к программе коллективного добровольного страхования, на руках у Вас есть заявление на подключение к программе страхования, то для отказа от участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель «Сетелем Банк» ООО), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:
    
    

    • Заполненное по форме Заявление;
    • Копию страницы паспорта с фотографией;
    • Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании-партнеры.

• Что такое смс- информатор?

  • Это услуга нашего Банка, которая позволяет клиентам всегда получать актуальную информацию о кредитном договоре благодаря смс-уведомлениям от Банка.

    • Подключается только при оформлении кредита.

    • Стоимость услуги «смс-информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").

    
    
• Какие сообщения направляются Банком?

  • При подключенной услуге, Вам будет поступать следующие смс-уведомления от Банка:

    • Напоминание за 10 дней до даты любого платежа.
    • Сообщение о поступлении денежных средств на счет.
    • Сообщение о возникновении просроченной задолженности, если ежемесячный платеж не был оплачен.
    • Сообщение о закрытии договора (клиент выполнил все обязательства перед Банком). 
• Сколько стоит услуга «смс-информатор»?

  • Стоимость услуги «смс - информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").
    Производить оплату удобно, т.к. она включена в сумму ежемесячного платежа по кредиту.

• Как использовать систему «Телефонный Банк»?

  • Для входа в систему «Телефонный Банк» необходимо позвонить по номеру телефону:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России), 
    

    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).

    Прослушать голосовое приветствие, ввести без пробела серию и номер паспорта, номер договора/номер кредитной карты далее действовать согласно подсказкам автоинформатора.

    В случае, если Вы будете осуществлять звонок с контактного номера телефона, указанного Вами при оформлении договора, то Вы сможете сразу воспользоваться меню «Телефонного Банка» без ввода серии и номер паспорта, номера договора/номера кредитной карты.

• Какую информацию можно получить через «Телефонный Банк»?

  • Система «Телефонный Банк» доступна для использования 24 часа 7 дней в неделю и позволяет оперативно получать информацию:

    • о заказе досрочного погашения задолженности
    • о дате и размере ежемесячного платежа по кредитному договору
    • о зачислении последнего ежемесячного платежа
    • о доступном остатке по карте»

    Более подробная информация доступна в разделе Связаться с нами → Телефонный Банк

    Услуга «Телефонный Банк» позволит Вам оперативно получить необходимую информацию по кредиту. Позвонив по телефону Банка:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области),

    Переведите Ваш телефон в тональный режим работы, введите серию и номер Вашего паспорта (10 цифр) и номер кредитного договора (11 цифр) либо номер кредитной карты (16 цифр). Нажмите клавишу «1», если Вы хотите уточнить информацию по последнему произведенному платежу, клавишу «2», если хотите заказать полное досрочное погашение кредит.

• Сколько зачисляются денежные средства и какой взимается процент за перевод через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Срок зачисления через «Мой Банк» составляет 1 - 3 рабочих дня. При этом комиссия за перевод денежных средств составляет:

    • MasterCard - 0,8%
    • VISA - 1,6%
• Что делать, если возникли проблемы в работе личного кабинета/ мобильного приложения «Мой Банк»?

  • В случае, если возникли проблемы в работе сервиса «Мой Банк» Вы можете написать в раздел Связаться с нами на сайте Банка или оставить отзыв в Арр Store и Google Play.

• Как оплатить кредит через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Для оплаты Вам потребуется:
    
    - Нажать кнопку «Оплати кредит»
    - Выбрать тип платежа «Платеж за кредит»
    - Ввести номер счета Получателя
    - ФИО и адрес электронной почты Клиента
    - Тип карты, с которой будет осуществляться перевод
    - Сумму к оплате
    - Нажать кнопку «Продолжить»

    В открывшемся окне необходимо ввести следующие данные:
    

    
    - Номер карты, с которой будет осуществляться перевод
    - Имя и фамилия владельца карты, как напечатано на карте
    - Срок действия карты
    - Код безопасности
    - Адрес электронной почты проставляется автоматически
    - Нажать кнопку «Продолжить»

    
    Программа переведет на страницу результата операции. При удачном завершении операции программа отображает статус «ОДОБРЕНА».

    Гарантируем безопасность оплаты, платеж пройдет через 3-D Secure – это уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет.