Частые вопросыЗдесь вы можете получить ответы на самые актуальные вопросы о продуктах Банка

Частые вопросы

• Что такое смс- информатор?

  • Это услуга нашего Банка, которая позволяет клиентам всегда получать актуальную информацию о кредитном договоре благодаря смс-уведомлениям от Банка.

    • Подключается только при оформлении кредита.

    • Стоимость услуги «смс-информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").

    
    
• Какие сообщения направляются Банком?

  • При подключенной услуге, Вам будет поступать следующие смс-уведомления от Банка:

    • Напоминание за 10 дней до даты любого платежа.
    • Сообщение о поступлении денежных средств на счет.
    • Сообщение о возникновении просроченной задолженности, если ежемесячный платеж не был оплачен.
    • Сообщение о закрытии договора (клиент выполнил все обязательства перед Банком). 
• Сколько стоит услуга «смс-информатор»?

  • Стоимость услуги «смс - информатор» составляет 79 рублей в месяц (по продуктам "Автокредит" и "Кредит наличными") и 89 рублей в месяц (по продукту "Потребительский кредит").
    Производить оплату удобно, т.к. она включена в сумму ежемесячного платежа по кредиту.

• Как использовать систему «Телефонный Банк»?

  • Для входа в систему «Телефонный Банк» необходимо позвонить по номеру телефону:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России), 
    

    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).

    Прослушать голосовое приветствие, ввести без пробела серию и номер паспорта, номер договора/номер кредитной карты далее действовать согласно подсказкам автоинформатора.

    В случае, если Вы будете осуществлять звонок с контактного номера телефона, указанного Вами при оформлении договора, то Вы сможете сразу воспользоваться меню «Телефонного Банка» без ввода серии и номер паспорта, номера договора/номера кредитной карты.

• Какую информацию можно получить через «Телефонный Банк»?

  • Система «Телефонный Банк» доступна для использования 24 часа 7 дней в неделю и позволяет оперативно получать информацию:

    • о заказе досрочного погашения задолженности
    • о дате и размере ежемесячного платежа по кредитному договору
    • о зачислении последнего ежемесячного платежа
    • о доступном остатке по карте»

    Более подробная информация доступна в разделе Связаться с нами → Телефонный Банк

    Услуга «Телефонный Банк» позволит Вам оперативно получить необходимую информацию по кредиту. Позвонив по телефону Банка:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области),

    Переведите Ваш телефон в тональный режим работы, введите серию и номер Вашего паспорта (10 цифр) и номер кредитного договора (11 цифр) либо номер кредитной карты (16 цифр). Нажмите клавишу «1», если Вы хотите уточнить информацию по последнему произведенному платежу, клавишу «2», если хотите заказать полное досрочное погашение кредит.

• Сколько зачисляются денежные средства и какой взимается процент за перевод через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Срок зачисления через «Мой Банк» составляет 1 - 3 рабочих дня. При этом комиссия за перевод денежных средств составляет:

    • MasterCard - 0,8%
    • VISA - 1,6%
• Что делать, если возникли проблемы в работе личного кабинета/ мобильного приложения «Мой Банк»?

  • В случае, если возникли проблемы в работе сервиса «Мой Банк» Вы можете написать в раздел Связаться с нами на сайте Банка или оставить отзыв в Арр Store и Google Play.

• Как оплатить кредит через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Для оплаты Вам потребуется:
    
    - Нажать кнопку «Оплати кредит»
    - Выбрать тип платежа «Платеж за кредит»
    - Ввести номер счета Получателя
    - ФИО и адрес электронной почты Клиента
    - Тип карты, с которой будет осуществляться перевод
    - Сумму к оплате
    - Нажать кнопку «Продолжить»

    В открывшемся окне необходимо ввести следующие данные:
    

    
    - Номер карты, с которой будет осуществляться перевод
    - Имя и фамилия владельца карты, как напечатано на карте
    - Срок действия карты
    - Код безопасности
    - Адрес электронной почты проставляется автоматически
    - Нажать кнопку «Продолжить»

    
    Программа переведет на страницу результата операции. При удачном завершении операции программа отображает статус «ОДОБРЕНА».

    Гарантируем безопасность оплаты, платеж пройдет через 3-D Secure – это уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети интернет.

• Куда можно обратиться в случае необходимости корректировки платежа, совершенного через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Для корректировки платежа необходимо обращаться в OAO «МИнБ» по тел.: 8-495-74-000-74 для звонков из г. Москва, 8-800-100-74-74 для звонков из других регионов России.

• Каким образом можно получить доступ в личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Сервис «Мой Банк» доступен как на сайте Банка https://online.cetelem.ru/, так и в формате мобильного приложения для клиентов - владельцев смартфонов на платформах Android и IOS.

    Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Мой Банк» на сайте Банка необходимо:

    • Ввести идентификационные данные:

    • - Серию и номер паспорта
    • - Номер договора / карты
    • - Номер мобильного телефона

    • - Нажать на кнопку «Войти в систему»

    
    

    Для того, чтобы воспользоваться сервисом «Мой Банк» через бесплатное мобильное приложение необходимо:

    • Скачать мобильное приложение в Google Play или App Store
    • Ввести идентификационные данные:

    • - Серию и номер паспорта
    • - Номер договора / карты
    • - Номер мобильного телефона
    • Придумать один уникальный пятизначный код или воспользоваться функцией Touch ID (вход по отпечатку пальца). При следующем входе в «Мой Банк» это значительно облегчит процесс авторизации.
• Какие действия доступны через личный кабинет/ мобильное приложение «Мой Банк»?

  • Вы можете:

    • Узнать информацию по счету и видеть будущий график платежей после исполнения частичного досрочного погашения задолженности;
    • Узнать сумму и заказать полное досрочное погашение либо частичное досрочное погашение;
    • Отправлять запросы, претензии и иные обращения в Банк и получать ответы прямо в приложении;
    • Узнать о расположении ближайших точек продаж, а также уточнить информацию о способах погашения кредита и вносить платежи через дистанционную систему оплаты с карт VISA и MasterCard;
    • Узнать о доступных предложениях оформления кредитов наличными специально для Вас.
• Как начать пользоваться картой/ активировать карту?

  • Перед началом использования карты её необходимо активировать.
    Для этого после получения карты позвоните в Центр обслуживания клиентов по телефонам:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).

    Вам необходимо будет ответить на вопросы специалиста, после чего Ваша карта будет активирована. После активации карты в Телефонном банке в автоматическом режиме Вы сможете сразу создать ПИН-код, который необходим для получения наличных денежных средств через банкоматы, а также для совершения безналичных операций в некоторых магазинах.

• Для чего нужен ПИН-код? Где его получить?

  • ПИН-код необходим для снятия наличных денежных средств через банкоматы, а также для совершения безналичных операций в некоторых магазинах.

    ПИН-код Вы самостоятельно создаете в Телефонном банке после активации карты.

    Обращаем внимание, что ПИН-код должен быть известен только Вам. Ни при каких условиях не сообщайте его третьим лицам, не записывайте на карте и не храните вместе с картой.

• Что делать, если я забыл ПИН-код?

  • Опция по изменению ПИН-кода доступна только для карт, выпущенных, начиная с 24.12.2015 года, для изменения ПИН-кода необходимо позвонить в Центр обслуживания клиентов по телефонам:

    8 (800) 500-55-03 (бесплатный звонок по России),
    8 (495) 644-33-44 (звонок для Москвы и Московской области).

    В иных случаях ПИН-код к карте создается только один раз, поэтому если Вы забыли ПИН-код, Вы можете пользоваться картой без ПИН-кода (например, совершать безналичные покупки в магазинах, где не требуется вводить ПИН-код) либо заказать перевыпуск карты. В этом случае к новой карте Вы сможете создать ПИН-код.

    Обращаем внимание, что при перевыпуске карты Банк вправе взимать комиссию согласно Тарифам.

• Где я могу воспользоваться своей картой?

  • Вы можете пользоваться Вашей картой любым удобным для Вас способом:

    1. Оплата покупок в магазинах в России и заграницей.
    Вы можете использовать карту для совершения покупок по безналичному расчету: в магазинах, ресторанах, кафе и т.п., где принимают к оплате карты MasterCard (есть соответствующий логотип). При безналичном расчете картой комиссия не взимается. После проведения оплаты необходимо обязательно получить от кассира чек, на котором нужно поставить подпись.
    

    2. Получение наличных денежных средств через банкоматы.
    Вы можете получить наличные денежные средства в банкоматах, которые принимают карты MasterCard (есть соответствующий логотип).

    3. Оплата покупок в Интернете с помощью сервиса 3-D Secure (на сайте должен быть обязательно указан соответствующий логотип).

    
    
• Что такое 3-D Secure?

  • Технология 3-D Secure (от англ. Three-Domain Secure) - уникальная система обеспечения безопасности оплаты товаров и услуг в сети Интернет. Все карты «Сетелем Банк» ООО автоматически подключены к сервису 3-D Secure.
    
    Безопасность оплаты через сеть Интернет с помощью 3-D Secure обеспечивается за счет дополнительной идентификации клиента.
    
    Технология 3-D Secure работает следующим образом:
    
    Перед совершением оплаты в сети Интернет Вам необходимо убедиться, что данный сайт поддерживает сервис 3-D Secure (на сайте должен быть обязательно указан соответствующий логотип).

    Когда Вы совершаете покупку в интернет-магазине, Вам будет предлагаться ввести пароль. Пароль является одноразовым (действует только для одной покупки) и будет доставляться Вам посредством смс-сообщения, отправленного на указанный Вами номер мобильного телефона. После успешного ввода пароля Ваш платеж будет одобрен.

• Как узнать, принимается ли моя карта к оплате в данном месте?

  • Проверьте, имеются ли логотипы платежной системы MasterCard на входе или на кассе магазина, в котором Вы намереваетесь использовать карту. Если Вы не видите логотип, поинтересуйтесь у сотрудника магазина, принимаются ли к оплате карты платежной системы MasterCard.

• Можно ли вернуть товар, оплаченный картой в сети приема MasterCard, и как это сделать?

  • Если Вы расплачивались в магазине кредитной картой, Вы всегда можете вернуть или обменять товар. Всегда сохраняйте чек и документ, подтверждающие оплату покупки (банковский слип), после совершения покупки. При возврате товара, оплаченного по кредитной карте,
    Вам необходимо будет подписать распечатку из электронного терминала, в котором будет указано слово «Возврат», а также отражена дата и сумма операции возврата.
    
    После обработки данной операции Ваш кредитный лимит по карте будет увеличен на сумму операции возврата.
    В среднем это занимает от 5 до 7 рабочих дней.

    Внимание: при возврате товара, оплаченного с использованием карты, невозможно получить наличные денежные средства в кассе магазина.

• Как узнать размер кредитного лимита?

  • Размер Вашего кредитного лимита по карте Вы можете узнать с помощью услуги «Мой Банк», которая доступна для Вас как на сайте Банка https://online.cetelem.ru/, так и в формате мобильного приложения для Клиентов - владельцев смартфонов на платформах Android и IOS.

    Если Вы превысили установленный для Вас кредитный лимит, Вам необходимо срочно погасить перерасходованную сумму.

• Как увеличить кредитный лимит моей карты?

  • Решение по увеличению кредитного лимита по карте принимается по инициативе Банка, на основании того, как часто Вы пользуетесь картой, в каком объеме используете кредитный лимит, вовремя ли оплачиваете задолженность по карте.

    В случае принятия положительного решения об увеличении кредитного лимита по Вашей кредитной карте Банк известит Вас, направив смс-сообщение на номер Вашего мобильного телефона.