Обращаем Ваше внимание, что если ответ на Ваш вопрос потребует раскрытия конфиденциальной информации (например, информации о сумме кредита, датам платежа и т.д.), он будет предоставлен способом обратной связи, выбранным Вами при отправке обращения в Банк (смс,e-mail). Конфиденциальная информация не публикуется Банком в целях ее защиты и соблюдения требований законодательства.
Данные клиента не совпадают - вход не осуществлен 07.12.2016 | 12:41
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CS071216124111

Добрый день! При входе в МОЙ БАНК мобильное приложение потребовали подтвердить тел. подтвердил, пришло СМС, подтвердил....дальше подтвердить адрес эл почты....пришло это- Подтвердите адрес e-mail, перейдя по ссылке: http://cetelemOnline/Cetelem.Online.Release/activate/91bca256e9e3926f450e60578e46e0df Ссылка не активна!!!

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Владимир Анатольевич!

Благодарим Вас за обратную связь.
нам важно своевременно от Вас получать информацию, которая поможет нам обратить внимание на те стороны Банка, которые требует незамедлительных мер во избежание доставления неудобств нашим Клиентам.


Итак, сообщаем Вам о том, что описанная Вами ситуация произошла вследствие технического сбоя.


Уполномоченный отдел Банка в данный момент работает над устранением данного сбоя.


Услуга вновь будет доступна в для Вас с 9 декабря 2016 года.


Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.


Благодарим Вас за понимание.


С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Расторжение договора страхования 07.12.2016 | 12:02
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL071216120212

Прошу разобраться в компетентности ваших сотрудников. Создал сегодня обращение на что мне перезвонили и сказали что для возраста страховой премии нужно чтоб оригинал заявление именно ПОСТУПИЛ в банк в течении 5 дней, на что я говорю что я свои обязательства по расторжению договора страхования выполнил и отправил заявление на следующий день 30.11.16 почтой России , что подтверждает квитанция об отправке. На что сотрудник мне сообщил что я должен идти и разбираться с почтой России почему они не доставили в течении 5 дней, полный бред!!! Прошу принять меры

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Дмитрий Владимирович!

Благодарим Вас за обращение.


Информируем Вас о том, что на основании предоставленных вами документов, Банком принято решение о расторжении услуги коллективного добровольного страхования жизни, а также возмещения на Ваш счет средств за данную услугу.


Напоминаем Вам о том, что получить всю актуальную информацию по счету, Вы можете при помощи услуги "Мой Банк", теперь и в мобильном приложении.


С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Условия оформления кредита 08.12.2016 | 16:13
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CS081216161353

хочу взять кредит

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый Иван Валерьевич,

От имени Банка хотим поблагодарить Вас за проявленный интерес.

На нашем сайте Вы можете подробно ознакомиться с условиями и кредитными продуктами, которые предоставляет наш Банк, а именно: потребительские кредиты на товары в разделе «Покупки в кредит», автокредиты в разделе «Автомобили в кредит», кредиты на неотложные нужды в разделе «Кредит наличными», а также кредитные карты в разделе «Банковские карты».
Ближайший для Вас Центр Продаж Вы сможете выбрать в разделе «Зоны обслуживания», а также с помощью мобильного приложения "Мой Банк", которое доступно для мобильных устройств на платформах Android и IOS!

С уважением, Сетелем Банк ООО
Штрафные санкции по КАСКО 07.12.2016 | 09:12
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CB071216091218

Здравствуйте. хочу задать вопрос. почему работники банка не отвечают и не информируют про письмо с КАСКО а через полтора месяца потом пишут что я должна платить штраф за то что работники банка не качественно работали?

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемая Вероника Викторовна!

Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно своевременно от Вас получать обратную связь с описанием Вашего опыта, полученного при сотрудничестве с нашим Банком.


Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными неудобствами при сотрудничестве с нами.


Мы примем все необходимые меры для недопущения повторения подобных ситуаций вновь.


Также, сообщаем Вам о том, что Банком принято решение о неначислении штрафных санкций на Ваш счет.


Надеемся, что наше решение принесет Вам больше положительных эмоций от сотрудничества с Банком.


Напоминаем Вам о том, что получить всю актуальную информацию по счету Вы можете при помощи услуги "Мой Банк", теперь и в мобильном приложении.


С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Звонки от Банка не Клиенту 06.12.2016 | 23:35
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL061216233553

ЗДРАВСТВУЙТЕ! обращаюсь уже повторно! настоятельно требую исключить мой номер из базы банка.Суть претензии:24 октября на мой телефон указанный выше начали поступать звонки из отдела претензий(Саратов),смысл был в следующем-знаю ли я некого Бадретдинова Д.Н. На мой ответ, что я не знакома с этим человеком-мне было настоятельно " предложено" найти его, и что он указал мои данные, используя возможно, данные аккаунта в соц.сети в договоре на кредит который не оплачивает.Хочу спросить представителей банка-как так даются кредиты и не проверяются номера??МОЖЕТЕ НЕ ОТВЕЧАТЬ...на вопрос ВСЕ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНО! НИКАК-ТАК КАК МОИХ ДАННЫХ ТАМ НИКОГДА НЕ БЫЛО.А все эти "инсинуации "со стороны отдела претензий понятны,загляните в интернет-там негатива на ваш банк хоть "ложкой ешь" и все как под копирку.У МЕНЯ ЕСТЬ ДАННЫЕ ЧТО БАНК НЕПРОВОМЕРНО ИСПОЛЬЗУЕТ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ АККАУНТОВ СОЦ. СЕТЕЙ ДЛЯ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ ЧЕРЕЗ 3-ИХ ЛИЦ.МОЖЕТЕ ДАЖЕ НЕ ОТРИЦАТЬ СЕЙ ФАКТ. Напоминаю вам, если вы не чтите ГК РФ о ГК РФ Статья 308. Стороны обязательства,пунк 3 гласит:"Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц)." тем более что я вообще никакого отношения не имею к господину Бадретдинову Д,еще я хочу напомнить вам о статье Статья 137. "Нарушение неприкосновенности частной жизни" и непровомерности оказаниия психологического давления. ЕСЛИ ВАМ ЭТО НЕ ЗНАКОМО НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ОЗНАКОМИТЬСЯ ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗВОНИТЬ.На свое обращение я уже получила ответ,от некой госпожи СКАЧКОВОЙ А.А, что ввиду того что недостаточно данных( я тогда не намерена была указывать телефон-не зная как вы им дальше воспользуетесь)банк не может провести расследование, теперь я получаю другой ответ-что мой номер никогда не был в вашей базе, получается нашли??и расследование провели? на каком основании я должна верить словам-это после того как сегодня(6.12) с номера 8(495)2377703 мне осуществлялись звонки.вы можете все отрицать,только я записываю все звонки,всю информацию,я уже предоставила в генпрокурауру по Республике Башкортостан,где проводиться проверка по данному факту.можете больше не рассказывать кто там и где указал мои данные)))этот факт не подтвержден,зато факт "некрасивой"работы отдела претензий да и не только мной,но и другими пострадавшими...обратите внимание на ваших сотрудников-сплошные хамы,а уровень интеллекта и элементарная юридическая безграмотность просто "впечатляет". Я ВЫНУЖДЕННА ЗАЩИЩАТЬ СВОИ ПРАВА.Я НЕ ОСТАНОВЛЮСЬ НА ЭТОМ-ГОТОВЛЮ СОВМЕСТНО С МОИМ АДВОКАТОМ ИСК В СУД.НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЮ ИСКЛЮЧИТЬ МОЙ ТЕЛЕФОН ИЗ БАЗЫ.НАДЕЮСЬ ПОЛУЧИТЬ ВАШИ ПИСЬМЕННЫЕ ИЗВЕНИЕНИЯ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ-ЕСЛИ ЗВОНКИ БУДУТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ И Я НЕ ПОЛУЧУ ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА НА СВОЕ ОБРАЩЕНИЕ Я БУДУ ДЕЙСВОВАТЬ КАК ОПИСАННО ВЫШЕ И ЮРИДИЧЕСКИ ЗАЩИЩАТЬ СВОИ ПРАВА.прикладываю ваши же ответы на мое обращение-сравните" что у вас с логикой, хотелось бы знать ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемая Евгения Валерьевна!

Благодарим Вас за обращение.


Информируем Вас о том, что ранее Банк предоставил Вам ответ на основании проведенного расследования.


Тем не менее, в качестве подтверждения звонков от Банка, Вы вправе предоставить в Банк детализацию от оператора сотовой связи с Вашего контактного номера с информацией о звонках от Банка.


На основании данного документа, Банк проведет расследование, по результатам которого предоставит Вам ответ в самые кратчайшие сроки.


С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Условия участия в программе страхования 06.12.2016 | 15:39
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL061216153944

Прошу позвонить мне по телефону на счёт жалобы, которую я посылала уже два раза.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемая Ирина Ивановна!


Первоначально позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке потребительского кредитования.


По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. В случае, если указанные условия Вас не устроили, Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.


Так, одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.


Включение страховой программы в кредит дает Вам надежные гарантии обеспечения обязательств по кредитному договору. При наступлении страхового случая выплата долга по кредиту, а также дополнительные выплаты, указанные в договоре страхования ложатся на Страховую компанию, а не на близких людей. Учитывая данные преимущества, сотрудники Банка информируют клиентов о возможности подключения услуги страхования. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 5 дней с даты подключения к программе страхования.

Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/voprosy-i-otvety/ ("Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?")

в связи с тем, что документы, необходимые для отказа от участия в программе коллективного добровольного страхования не поступили своевременно в Банк, страховая премия возврату не подлежит.


Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными неудобствами во время сотрудничества с нами.


Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам.


С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Расторжение договора страхования 08.12.2016 | 15:27
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CS081216152759

После подписания договора я узнаю что у меня в сумму кредита входит страховка, которую я не просила и она мне абсолютна не нужна!я хочу аннулировать ее и вернуть свои деньги! я не хочу платить за то что мне совсем не нужно!

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Марина Николаевна,

Спасибо за Ваш вопрос.
Включение страховой программы в кредит дает Вам надежные гарантии обеспечения обязательств по кредитному договору. При наступлении страхового случая выплата долга по кредиту, а также дополнительные выплаты, указанные в договоре страхования ложатся на Страховую компанию, а не на близких людей. Учитывая данные преимущества, сотрудники Банка информируют клиентов о возможности подключения услуги страхования. В соответствии с Условиями участия в программе добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 5 рабочих дней с даты подключения к программе страхования.

Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/faq#q-77 .

C уважением, Сетелем Банк ООО

Пролонгация полиса КАСКО 08.12.2016 | 15:19
Тематика обращения: Отправить полис КАСКО
Обращение #PUB_CB081216151929

Добрый день! в связи с продлением полиса Каско, направляю вам копию полиса. Прошу подтвердить получение по e-mail

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Ирина Анатольевна,

Благодарим за Ваше обращение!

Информируем Вас о том, что предоставленные документы о пролонгации полиса КАСКО приняты в работу. По итогам обработки документов, в течение 3 рабочих дней, Вам придет смс – сообщение на мобильный телефон.

C уважением, Сетелем Банк ООО

Подтверждение оплаты платежа 08.12.2016 | 13:52
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL081216135247

Добрый день! Я 7числа оплатила кредит. Денежные средства еще не поступили видимо. Направляю вам фото квитанции по оплате.

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Елена Святославовна,

Благодарим за Ваше обращение!

Информируем Вас о том, что предоставленные документы приняты в работу.

C уважением, Сетелем Банк ООО
Условия оформления кредита 08.12.2016 | 13:36
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CS081216133655

хочу взять кредит

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый Василий Анатольевич,

Спасибо за проявленный интерес к услугам нашего Банка.
Подробно ознакомиться со всеми условиями и кредитными продуктами поможет сайт Банка www.сetelem.ru.
Наш Банк предлагает потребительские кредиты на товары, автокредиты, кредиты на неотложные нужды, а также кредитные карты. На сайте Банка Вы можете произвести предварительный расчет кредита и выбрать ближайший Центр продаж для оформления в разделе «Зоны обслуживания»,а также с помощью мобильного приложения "Мой Банк", которое доступно для мобильных устройств на платформах Android и IOS!
Благодарим за обращение и будем рады сотрудничеству с Вами.

С уважением, Сетелем Банк ООО
1 2 3 4 5 ... 500