Обращаем Ваше внимание, что если ответ на Ваш вопрос потребует раскрытия конфиденциальной информации (например, информации о сумме кредита, датам платежа и т.д.), он будет предоставлен способом обратной связи, выбранным Вами при отправке обращения в Банк (смс,e-mail). Конфиденциальная информация не публикуется Банком в целях ее защиты и соблюдения требований законодательства.
Возврат положительного остатка 15.08.2018 | 17:12
Обращение #PUB_CS150818171249

Добрый день! После закрытия кредита осталась переплата. Подскажите как ее вывести? Возможно на телефон или карту?

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый Ян Сергеевич,

Информируем, что для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление на закрытие счета. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет в стороннем банке в размере 1% от суммы перевода, но не менее 100 руб. и не более 2000 руб. В случае выполнения перевода средств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматься не будет. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка www.cetelem.ru , по адресу https://www.cetelem.ru/map
Для написания заявления при себе необходимо иметь паспорт и реквизиты счета, на который Вы планируете совершить перевод средств.

Также Вы можете направить заявление в Банк по почте России по адресу: 125124, город Москва, улица Правды, дом 26. Получатель: "Сетелем Банк" Общество с ограниченной ответственностью.
Заявление можно направить заказным или обычным письмом. В случае направления обычного письма, отследить доставку заявления в Банк невозможно.
Заявление может быть заполнено в свободной форме, необходимо обязательно указать ФИО, реквизиты для перевода денежных средств и сумму цифрами с расшифровкой подписью.
Для Вашего удобства на сайте Банка расположены формы заявлений по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/formy-zayavleniy/

Благодарим за Ваше обращение,

C уважением, Сетелем Банк ООО
Страховые компании по КАСКО 11.08.2018 | 09:39
Обращение #PUB_CB110818093904

Добрый день. Подскажите пожалуйста, каско от каких страховых компаний подходит для пролонгации? Раньше где то видел список и условия. Сейчас не могу найти

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый  Иван П.,

рады проинформировать Вас, что актуальный список страховых компаний, соответствующих требованиям Банка, доступен на сайте Банка www.cetelem.ru, в разделе «Автомобили в кредит», в правом блоке «Документы».

Благодарим за Ваше обращение.

C уважением, Сетелем Банк ООО


Расторжение договора страхования 08.08.2018 | 18:17
Обращение #PUB_CS080818181700

Я хочу отказаться от страховки. Какие мои дальнейшие действия?

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Ольга И.,

спасибо за Ваш вопрос.

Договор страхования является отдельным договором и заключен напрямую между Вами и страховой компанией.
В связи с этим Банк обращает Ваше внимание на то, что порядок расторжения Договора страхования, а также условия и порядок возврата страховой премии или ее части, определяется Страховой компанией самостоятельно.
Поэтому для уточнения любых вопросов относительно Договора страхования Вам необходимо обратиться непосредственно в страховую компанию ООО СК "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ".

Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/faq#q-77

C уважением, Сетелем Банк ООО
Возврат положительного остатка 08.08.2018 | 15:06
Обращение #PUB_CS080818150648

мною 06.08.2018 года, с целью полного досрочного погашения кредита по договору 0400584****, была внесена сумма **** руб. В результате этого на счете образовалась переплата (с учетом ранее уплаченных сумм) в размере **** руб. Прошу разъяснить, каким образом я могу вернуть сумму переплаты?

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая  Людмила С.,

для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление на закрытие счета. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет в стороннем банке в размере 1% от суммы перевода, но не менее 100 руб. и не более 2000 руб. В случае выполнения перевода средств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматься не будет. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка www.cetelem.ru , по адресу https://www.cetelem.ru/map
Для написания заявления при себе необходимо иметь паспорт и реквизиты счета, на который Вы планируете совершить перевод средств.

Также Вы можете направить заявление в Банк по почте России по адресу: 125124, город Москва, улица Правды, дом 26. Получатель: "Сетелем Банк" Общество с ограниченной ответственностью.
Заявление можно направить заказным или обычным письмом. В случае направления обычного письма, отследить доставку заявления в Банк невозможно.
Заявление может быть заполнено в свободной форме, необходимо обязательно указать ФИО, реквизиты для перевода денежных средств и сумму цифрами с расшифровкой подписью.
Для Вашего удобства на сайте Банка расположены формы заявлений по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/formy-zayavleniy/

Благодарим за Ваше обращение,

C уважением, Сетелем Банк ООО
Расторжение договора страхования 08.08.2018 | 16:22
Обращение #PUB_CS080818162219

1 августа 2018г. мною был оформлен потребительский кредит, в полную стоимость кредита включена страховка - Сбербанк страхование. Учитывая, что страхование кредита является добровольным, а также тот факт, что без оформления страхования мне не дали бы кредит, прошу вас расторгнуть страхование и перечислить сумму страхования, включенную в общий график погашения на карту вашего банка, которую мне выдали при получении мною кредита.

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Антонина П.,

спасибо за Ваш вопрос.

Договор страхования является отдельным договором и заключен напрямую между Вами и страховой компанией. В связи с этим Банк обращает Ваше внимание на то, что порядок расторжения Договора страхования, а также условия и порядок возврата страховой премии или ее части, определяется Страховой компанией самостоятельно. Поэтому для уточнения любых вопросов относительно Договора страхования Вам необходимо обратиться непосредственно в страховую компанию "Сбербанк Страхование Жизни"
 Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/faq#q-77

 C уважением, Сетелем Банк ООО
Каналы погашения платежей 04.08.2018 | 16:38
Обращение #PUB_CB040818163830

Здравствуйте, я хочу досрочно погасить кредит. как можно сделать это без комиссии? может в отделение можно приехать?

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый Артем А.,

благодарим за Ваше обращение!
Банк может предложить Вам следующий канал погашения без комиссии: оплата кредита через терминалы «Элекснет» или на сайте «Элекснет»;
Также при наличии действующей подключенной  услуги "Автоплатеж" в ПАО Сбербанк на оплату ежемесячного платежа в нашем Банке - списание денежных средств  будет производиться без комиссии.
Вся интересующая информация по каналам погашения доступна для Вас на сайте Банка, в разделе "Клиентам" - "Как погасить кредит" (https://www.cetelem.ru/client/page/how-to-pay)

C уважением, Сетелем Банк ООО
Обратная связь Банка 02.08.2018 | 09:04
Обращение #PUB_CB020818090440

Здравствуйте! Мне необходим список отделений Вашего банка с адресами. По мере возможности хотелось бы получить его сегодня! Спасибо!

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Ирина Ю.,

адреса зон обслуживания можно посмотреть на сайте Банка  www.cetelem.ru по адресу https://www.cetelem.ru/map

С уважением, «Сетелем Банк» ООО
Вопрос о поступлении платежа 06.08.2018 | 16:12
Обращение #PUB_CS060818161248

05.08.2018 оплатила очередной платёж по кредиту. До сих пор деньги не поступили на счет

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Светлана С.,

в ответ на Ваш вопрос сообщаем, что срок зачисления платежа зависит от выбранного Вами канала погашения.
При оплате кредита через «Мой банк» (дистанционная оплата кредита по карте любого банка) срок зачисления – 1 рабочий день.
Т.е., если Вы произвели оплату 05.08.2018, то Ваш платеж поступит 06.08.2018. Начиная с 07.08.2018 с 7:00 по МСК Вы сможете уточнить информацию о зачислении платежа самостоятельно, с помощью услуги «Мой банк», Эта услуга доступна для клиентов Банка в круглосуточном режиме как на сайте Банка - https://online.cetelem.ru , так и на мобильных устройствах на платформах Android и IOS!

C уважением, Сетелем Банк ООО
Вопрос о поступлении платежа 06.08.2018 | 09:05
Обращение #PUB_CS060818090503

Через автоплатеж Сбербанк внесла платёж.платеж не поступил на счёт.почему?

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Гузель Тагировна,

в ответ на Ваш вопрос сообщаем, что при оплате через ПАО Сбербанк на территории России при списании автоплатежа в выходной день, Ваш платеж поступает на следующий рабочий день.
Т.е. согласно предоставленной Вами квитанции, Вы произвели оплату 05/08/2018, Ваш платеж поступит 06/08/2018/. Начиная с 07/08/2018 с 7:00 по Мск. Вы сможете уточнить информацию о зачислении платежа самостоятельно, с помощью  услуги «Мой банк», Эта услуга доступна для клиентов Банка в круглосуточном режиме как на сайте Банка - https://online.cetelem.ru, так и на мобильных устройствах на платформах Android и IOS!

C уважением, Сетелем Банк ООО
Возврат положительного остатка 05.08.2018 | 16:44
Обращение #PUB_CS050818164402

Здравствуйте. Как мне вывести деньги с моего счета? Перевести их в другой банк?

Ответ банка
Музалевская Елена
Музалевская Елена
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый Владимир Д.,

благодарим за Ваше обращение.

Информируем, что для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление на закрытие счета. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет в стороннем банке в размере 1% от суммы перевода, но не менее 100 руб. и не более 2000 руб. В случае выполнения перевода средств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматься не будет. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка www.cetelem.ru , по адресу https://www.cetelem.ru/map
Для написания заявления при себе необходимо иметь паспорт и реквизиты счета, на который Вы планируете совершить перевод средств.

Также Вы можете направить заявление в Банк по почте России по адресу: 125124, город Москва, улица Правды, дом 26. Получатель: "Сетелем Банк" Общество с ограниченной ответственностью.
Заявление можно направить заказным или обычным письмом. В случае направления обычного письма, отследить доставку заявления в Банк невозможно.
Заявление может быть заполнено в свободной форме, необходимо обязательно указать ФИО, реквизиты для перевода денежных средств и сумму цифрами с расшифровкой подписью.
Для Вашего удобства на сайте Банка расположены формы заявлений по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/formy-zayavleniy/

C уважением, Сетелем Банк ООО
1 2 3 4 5 ... 500


.