Обращаем Ваше внимание, что если ответ на Ваш вопрос потребует раскрытия конфиденциальной информации (например, информации о сумме кредита, датам платежа и т.д.), он будет предоставлен способом обратной связи, выбранным Вами при отправке обращения в Банк (смс,e-mail). Конфиденциальная информация не публикуется Банком в целях ее защиты и соблюдения требований законодательства.
Номер найден 29.05.2016 | 20:18
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL290516201829

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом вашего банка. На мой домашний телефон ежедневно поступают звонки с не понятными вопросами относительно Любимовой Инги Евгеньевны. Уведомляю вас, что данную гражданку я не знаю, телефон на который поступают ваши навязчивые звонки принадлежит мне на протяжении 40 лет. По сему требую: немедленно прекратить ваш телефонный терроризм; удалить из вашей базы данных принадлежащий мне телефон - (4852)53-74-08; вместе с этим удалить все мои данные указанные при отправлении данного сообщения. В противном случае я буду вынужден обратится в правоохранительные органы, для защиты своих прав и взыскании причиненного морального вреда мне и членам моей семьи, включая моего несовершеннолетнего ребенка. Согласно действующего законодательства РФ.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Андрей Владимирович!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта.
При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Ваш номер телефона указан в досье клиента Банка, в связи с чем данный номер был незамедлительно удален и направлен в стоп-лист Банка.
Уведомляем Вас о том, что в течение 2-х рабочих дней коммуникации от Банка на Ваши контактные номера будут окончательно прекращены.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Номер найден 27.05.2016 | 19:27
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL270516192746

Прошу не звонить мне на номер 8 (343)213-93-03 это мобильный телефон, номер телефона принадлежит организации закреплен за мной, номер телефона получен 27.05.2016. Звонят по Фраловой Наталье Михайловне. Такого сотрудника в нашей организации ни когда не было! В случае повторных звонков буду жаловаться в надзорные органы.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Алексей Владимирович!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта.
При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Ваш номер телефона указан в досье клиента Банка, в связи с чем данный номер был незамедлительно удален и направлен в стоп-лист Банка.
Уведомляем Вас о том, что в течение 2-х рабочих дней коммуникации от Банка на Ваши контактные номера будут окончательно прекращены.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Полное досрочное погашение кредита 30.05.2016 | 12:09
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CS300516120917

Добрый день! Подскажи, разве если я запросила полное досрочное погашение, то должна еще и обычный платеж ежемесячный внести? Тогда получается что это бессмысленный был перерасчет % из прошлых платежей и полного досрочного погашения, т.к. сумма по Итогу выходит не меньше, не смотря на то, что я закрываю кредит не за год, а за 3 месяца?! И еще вопрос, почему в графике платежей не учтен первоначальный взнос в размере 5 тыс. рублей?

Ответ банка
Казарян Карина
Казарян Карина
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемая Анна Владимировна,
Благодарим Вас за направление вопроса посредством данного сервиса. 

Обращаем Ваше внимание, что запрошенные  Вами сведения относятся к  информации, составляющей  банковскую тайну. В соответствии со ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», публикация в открытом доступе информации, составляющей банковскую тайну, недопустима. В связи с этим информация была направлена выбранным Вами способом предоставления ответа.
C уважением, Сетелем Банк ООО
Номер не найден 27.05.2016 | 11:22
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL270516112210

в Нашей организации ООО "Поволжские светопрозрачные конструкции" не работает Кожевников Виктор Сергеевич. Просим Вас снять с обзвона телефон 261-71-71

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемая Татьяна Михайловна!
Банк благодарит Вас за предоставленную обратную связь.
На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что Банком не осуществлялись телефонные обращения на Ваш номер телефона. Номер телефона, с которого Вам поступают звонки не принадлежит Банку. Банк не располагает и никогда не располагал Вашими персональными данными (в т.ч. номер телефона) и, соответственно, никогда не осуществлял обработку таких данных.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Информация о платеже 30.05.2016 | 11:56
Тематика обращения: Задать вопрос
Обращение #PUB_CS300516115609

Добрый день. Прошу уточнить по наличию имеющихся задолженностей перед банком по договору № 04004452678. Звонит автодозвон со скрытого номера и информирует о наличии задолженности (в сообщении не указывается в какой организации имеются долги и по какому договору). Непогашенных/просрочненных кредитных карт/кредитов в других кредитных организациях не имею, кроме текущего (договор № 04004452678). В случае, если автодозвон производит информирование о имеющейся задолженности с Вашей стороны, то прошу подтвердить наличие задолженности мною перед банком (договор № 04004452678) и отключить мой номер телефона +7-919-970-52-46 от информирования (звонки поступают в выходные дни и ночное время). Заранее благодарю.

Ответ банка
Казарян Карина
Казарян Карина
Начальник отдела клиентского обслуживания

Уважаемый Дмитрий Владимирович,
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что детальную информацию по своему договору Вы всегда можете уточнять самостоятельно и в круглосуточном режиме с помощью услуги «Мой банк».
На сайте Банка www.cetelem.ru Вам необходимо выбрать ярлык «Мой банк» и ввести данные для авторизации.

Благодарим за обращение.

C уважением, Сетелем Банк ООО
27.05.2016 | 11:34
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL270516113402

Добрый день. Просрочила кредит, не было на тот момент возможности оплачивать. От представителей банка не пряталась. Как только появилась возможность оплатить кредит полностью, позвонила в главный офис,попросила озвучить оставшуюся сумму моей задолженности,вместе со штрафами за просрочку, у меня спросили по своей воли ли я звоню? и сказали что со мною свяжется представитель Банка в течении суток. Правда долго ждать не пришлось, мне позвонили минут через 10, задала тот же самый вопрос и представителю, предупредив его, что я буду оплачивать через киви кошелёк (идёт платёж от 3 до 5 дней), на что он мне ответил что учитывая эти дни, сумма составляет 8700. Оплатила в этот же вечер 18.05.2016, и вздохнула спокойно. Но не тут то было! 20 числа, мне приходит смс что на счёте средств недостаточно для погашения задолженности, и просьба пополнить счёт на 30.47 р. во избежание увеличения задолженности! У меня вопрос, почему представитель банка проинформировал меня неверно? И за что теперь мне платить 31 р+ комиссия 50 р? Решите пожалуйста этот вопрос. Оставляю за собой право жаловаться, на ваши действия, и бездействия, в органы надзора.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемая Елена Александровна!
Возникшая, в данный момент, ситуация, подробно рассмотрена Банком, в связи с чем, позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
Информируем Вас о том, что Банк внимательно относится к сервису, предоставляемому клиентам Банка.
И для нас важно получать обратную связь от клиентов для обеспечения наиболее комфортных условий кредитования.
Ваш отзыв был передан в уполномоченный отдел и Банком будут приняты все необходимые меры во избежание повторения подобных ситуаций.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.

Дополнительно сообщаем о том, что Ваш кредитный договор закрыт обязательства перед Банком выполнены.

Хотели бы вновь принести Вам наши извинения за доставленные неудобства.
Мы надеемся, что решение Банка принесет Вам больше положительных эмоций.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

27.05.2016 | 15:38
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL270516153808

Оформляли заявку на получение кредита, по адресу . г. Якутск ул дзержинского 74А ( сотовый телефон) сложилось такое впечатление, что моя заявку так и не отправил менеджер, так как в пред идущий раз , 8 месяцев назад я ждал ответа от банка минут 20 , и получил одобрение, кредит погасил без задержек, все по договору. А в этот раз, мою заявку рассмотрели секунд за 10, и пришел отказ, хотя место работы не менял , и вообще за 8 месяцев изменений в жизни и карьере не произошло. После мне предложили, отправить запрос на страховку , и сказали возможно тогда мне одобрят, страховка составили 3000 тр... я естественно отказался. Вот что говорят операторы : https://www.dropbox.com/s/nstuqnwulbbrljt/%5B88005005503%5D_%5B88005005503%5D_%5B27-05-2016%5D_%5B17-13-11%5D.amr?dl=0 Не думаю что эксперт, признается мне в том , что он не стал отправлять мою заявку. Сходил в другое отделение подал заявку, ждали одобрения 15 минут, ответ положителен. Так же хочу заметить, что я внес первоначальный взнос 6000 тр, когда сумма товара составляла 23.990т р. Я так понимаю, сотрудник отделения по г. Якутск ул дзержинского 74А , магазин М.Видео. меня обманул ( пытался вытянуть из меня не нужную страховку) Прошу принять меры в отношении сотрудника отделения по адресу г. Якутск ул дзержинского 74А ( магазин М.видео) Так же хотел поблагодарить сотрудницу отделения ( г. Якутск ул Орджоникидзе 38 ТРК Туймаада. ) за её профессионализм.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Сергей Эдуардович!

Возникшая, в данный момент, ситуация, подробно рассмотрена Банком, в связи с чем, позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
Выражаем Вам свое искреннее сожаление в сложившейся ситуации. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация будет обязательно использована Банком для исключения подобных ситуаций в будущем.

Хотели бы вновь принести Вам наши извинения за доставленные неудобства.
Мы надеемся, что решение Банка принесет Вам больше положительных эмоций.


С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Штрафные санкции по КАСКО 26.05.2016 | 12:20
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL260516122024

Прошу убрать штраф 10 тыс руб, так как полис каско был своевременно продлён, высылаю скан полиса и квитанций. Также прошу убрать неустойку 6+ тыс руб, так как я вовремя отправил деньги, но платёж по техническим причинам пришёл с опозданием, и всего на несколько дней. Размер неустойки несоразмерном больше понесённому ущербу, обычно берут процент за каждый день просрочки всреднем 0,2-1% в день, а по закону ещё меньше, а у вас 15%, хотя просрочка техническая всего 8 дней.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Илья Викторович!
Возникшая, в данный момент, ситуация, подробно рассмотрена Банком, в связи с чем, позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
В соответствии с п. 4.2.4 Договора, клиент обязуется от своего имени и за свой счет застраховать предмет залога на сумму его стоимости в страховой компании, соответствующей требованиям Банка к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, указав Банк в качестве первого выгодоприобретателя по рискам, связанным с гибелью и угоном предмета залога, на срок не менее одного года, а также до момента полного исполнения клиентом обеспеченного обязательства поддерживать договор страхования КАСКО в силе. При этом размер страховой суммы по договору страхования КАСКО должен составлять не менее суммы задолженности клиента по договору.
Согласно пункту 1.1.2 Договора Банк вправе выставить штрафные санкции за невыполнение/несвоевременное выполнение Клиентом обязанности по заключению или поддержанию Договора страхования КАСКО в силе, в размере 10000,00 руб
Для дополнительного проведения расследования необходимо предоставить в Банк , подтверждающую информацию о своевременном направлении полиса КАСКО.

Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и в будущем в нашем с Вами союзе останутся исключительно теплые и доверительные отношения.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

Штрафные санкции по КАСКО 27.05.2016 | 09:22
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL270516092221

Здравствуйте! Я являюсь добросовестным плательщиком по взятому кредиту. Почему мне 26 мая 2016 года пришло сообщение смс о начислении штрафа в 10000 рублей за непредоставление полиса КАСКО? Я на электронную почту 04 апреля 2016 года в ваш банк отправил новый полис от «Альфа-страхование». Никаких отказов и сообщений, что полис чему-то не соответствует, от банка я не получал. Прошу руководство отдела банка срочно разобраться и сообщить мне о принятых решениях. Жду ответа! Спасибо!

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемый Сергей Владимирович!
Возникшая, в данный момент, ситуация, подробно рассмотрена Банком, в связи с чем, позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
Информируем Вас о том, что Ваш полис КАСКО был зарегистрирован в системе Банка.

Штрафные санкции начислены не были.

Мы надеемся, что нам удалось помочь решить возникший вопрос и в будущем мы сможем получить от Вас Ваши положительные эмоции в сторону нашего Банка.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО

27.05.2016 | 10:08
Тематика обращения: Жалоба
Обращение #PUB_CL270516100843

Здравствуйте! 26.05.2016 года,я обратилась в магазин М-ВИДЕО Краснодар по адресу Коммунаров 280,по вопросу оформления кредита на смартфон ценой 16990. Мне 21 год.Прозвонив на горячую линию вашего банка,оператор мне ответила,что для покупки смартфона возраст 21 год не является помехой для подачи заявки. После выписки товара я подошла к кредитному инспектору банка "Сетелем",девушка мне ответила,что оформлять мне заявку не будет. Так как требование банка минимальный возраст женщины для оформления кредита на смартфон 23 года. На любой другой товар можно с 21 года. Я ей сказала,что в службе поддержки мне сказали мой возраст подходит. Но она в грубой форме мне ответила что категорически не будет оформлять мою заявку чтобы не терять свое время. Время уже было 20 часов 35 минут. И сказала мне, что в банке Сетелем мне никогда не одобрят кредит. Подскажите ПОЖАЛУЙСТА,что мне делать в данной ситуации??? Заранее благодарю за ответ. С уважением Лариса . 21 октября 1994 года рождения.

Ответ банка
Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Начальник отдела по претензионной работе

Уважаемая Лариса Андреевна!
Возникшая, в данный момент, ситуация, подробно рассмотрена Банком, в связи с чем, позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
Выражаем Вам свое искреннее сожаление.Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация будет обязательно использована Банком для исключения подобных ситуаций в будущем.
Доподнительно сообщаем о том, что при оформлении кредитного догвора необходимо иметь гражданство РФ, постоянную регистрацию в одном из регионов присутствия Банка, при этом минимальный возраст при оформлении должен составлять 21 год, максимальный 65 лет.

Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и в будущем в нашем с Вами союзе останутся исключительно теплые и доверительные отношения.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО