Подать обращение

«Я согласен на обработку моих персональных данных»

Настоящим подтверждаю, что информация и сведения, предоставленные мною в «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью, имеющее лицензию Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 2168 (бессрочная), место нахождения: 125124, Москва, ул. Правды, д. 26 (далее – «Банк»), а также данные, указанные в настоящем Согласии на обработку моих персональных данных (далее – «Согласие»), являются точными, полными и достоверными во всех отношениях.

Настоящим я, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, предоставляю согласие Банку на обработку моих персональных данных: ФИО (настоящие и предыдущие), дата рождения, мобильный, домашний и рабочий телефоны, адрес электронной почты, регион проживания, номер кредитного договора/ кредитной карты, оформленной Банке (применимо только при расширенной форме подаваемого обращения), (далее – «персональные данные») следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение в соответствии с Политикой обработки персональных данных, при условии обеспечения конфиденциальности персональных данных, их адекватной защиты и безопасности персональных данных при их обработке с использованием средств автоматизации или без таковых, а также на смешанную обработку персональных данных в целях получения от Банка консультаций по обращениям, оставленным клиентом или заявителем через форму обратной связи на сайте Банка. Согласие дается сроком на один год.

Да Нет

Нажимая кнопку «Отправить», я направляю Банку оферту на изменение п.10.2 индивидуальных условий договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства (далее – «Договор») в части увеличения срока предоставления в Банк оригинала паспорта транспортного средства либо выписки из электронного паспорта транспортного средства и/или копии свидетельства о регистрации транспортного средства до 81 календарного дня включительно с даты заключения Договора. Акцептом моей оферты и подтверждением внесения изменений в п.10.2.Договора будет являться смс-сообщение Банка об одобрении продления срока. Направление Банком смс-сообщения об отказе в одобрении продления срока является отказом Банка в акцепте оферты.

Подтвердить Не подтвердить

Обратите внимание!

Размер загружаемого файла не может привышать 25МБ и может иметь расширение *.doc, *.docx, *.pdf, *. jpg, *.jpeg, *.png.

Уважаемый клиент!

Обращаем внимание, что для изменения номера мобильного телефона представитель Банка свяжется с Вами по контактному телефону, предоставленному Вами ранее в Банк (домашний или рабочий номер телефона) в течение 5 календарных дней с момента направления Вами через форму «Подать обращение».

В качестве альтернативного способа изменения номера мобильного телефона предлагаем Вам обратиться в один из Центров обслуживания* для оформления заявления на изменение данных (наличие паспорта обязательно).

Уважаемые клиенты!

Перед тем, как заказать документ, просьба ввести адрес электронной почты не только в форме обращения, но и в Личном Кабинете

ВНИМАНИЕ! В случае если адрес электронной почты не будет внесен в Личном Кабинете, Банк не сможет направить заказанный документ на электронную почту!

Справка об остатке задолженности

Содержит информацию о кредите:

- сумма кредита,
- размер ежемесячного платежа,
- сумма задолженности по основному долгу на текущую дату.

Справка об остатке задолженности на текущую дату

Содержит информацию о кредите:

- реквизиты для оплаты,
- сумма кредита,
- срок,
- %-ная ставка,
- остаток задолженности,
- сумма начисленных процентов на текущую дату,
- размер ежемесячного платежа.

Справка о сумме ПДП

для рефинансирования

Формируется при оформленном заказе Полного досрочного погашения кредита:

Содержит информацию о кредите:

- реквизиты для оплаты,
- о сумме и дате для полного досрочного погашения кредита,
- о внесении ежемесячного платежа (сумма и дата, к которой необходимо обеспечить его поступление, если это требуется для исполнения Полного Досрочного Погашения кредита).

Справка о том, что на счете достаточно средств для ПДП

Содержит информацию о том, что по состоянию на текущую дату (также указывается точное время формирования справки – часы и минуты, по московскому времени) достаточно средств, для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору в заявленную дату погашения задолженности.

Справка о выполненном ПДП

Содержит информацию о параметрах кредита (номер договора, срок кредита, сумма кредита и дата последнего платежа по Графику), а также сообщает о том, что в дату ПДП осуществлено полное досрочное погашение задолженности по договору, обязательства по Договору исполнены в полном объеме и Банк не имеет претензий по исполнению указанного выше Договора.

Справка с реквизитами для оплаты

Обращаем внимание, что необходимые для оплаты реквизиты, можно посмотреть в Личном кабинете на сайте Банка или Мобильном приложении!
Указываются следующие реквизиты:

Наименование банка
ИНН
БИК
Кор./Счет
ОКАТО
КПП
Счет получателя
Получатель
Назначение платежа: Платеж по кредитному договору №

Справка о размере последнего платежа

Содержит информацию о сумме и дате последнего платежа

Справка с указанием процентов, оплаченных при возврате товара

Содержит информацию о том, было осуществлено досрочное погашение задолженности по основному долгу (с указанием суммы), а также % за пользование кредитом на общую сумму ХХХХ рублей за период с ХХ.ХХ.ХХ года по ХХ.ХХ.ХХ год включительно.

Справка о том, что авто не находится в залоге у Банка

Содержит информацию о том, что обязательства по возврату кредита и уплате процентов по Договору исполнены в полном объеме, в связи с чем автотранспортное средство марки ХХХХ, VIN № ХХХХ, паспорт транспортного средства № ХХХХ, приобретенное с использованием кредита, не является предметом залога по Договору.

Справка о замене предмета залога

Содержит информацию о том, что Банк подтверждает готовность произвести замену Предмета залога на аналогичный равноценный Предмет залога, при условии, что сумма предоставленного кредита останется неизменной.

Справка о предмете залога

Содержит информацию о том, что в качестве обеспечения надлежащего исполнения обязательств по договору в залог Банку был передан, находящийся в собственности автомобиль, марки XXXX, VIN № XXXX, паспорт транспортного средства № XXXX

Справка об исполнении заявления на закрытие счета

Указывается информация о закрытии счёта № ХХХХ

Справка об отсутствии задолженности

Содержит информацию, что по состоянию на текущую дату перед Кредитором нет неисполненных обязательств по возврату кредита и уплате процентов по заключенному с Кредитором договору № ХХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ г.

Выписка по счету

Содержит информацию, отображающую движение денежных средств по счёту:

- суммы и даты: финансирования Договора,
- поступления/списания денежных средств в дату ежемесячного платежа / Частично Досрочного Погашения / Полного Досрочного Погашения кредита

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен только для направления в Банк документов:

1. Доверенность,
2. Свидетельство о смерти,
3. Свидетельство о вступлении в право наследства.

По остальным вопросам, для их рассмотрения, необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

После загрузки данных и заполнения формы, дождитесь, пожалуйста, формирования номера обращения.

Если Вас интересует информация по отсрочке погашения кредита, перейдите, пожалуйста по ссылке: https://www.cetelem.ru/otsrochka/

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен только для направления в Банк документов о подтверждении целевого использования Кредита согласно ИУ Договора!

Просьба приложить все необходимые документы:

· Договор купли-продажи (все страницы)

· Паспорт транспортного средства (все стороны в развороте)

· Свидетельство о регистрации Т/С (со всех сторон).

После загрузки данных и заполнения формы, дождитесь, пожалуйста, формирования номера обращения.

По остальным вопросам необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Клиентам, пострадавшим от коронавируса, Сетелем Банк предоставит возможность отсрочек по кредитным платежам без начисления штрафов и неустоек.

При подаче заявления требуется предоставление подтверждающих документов (со списком документов Вы можете ознакомиться здесь).

Уважаемый клиент!

В настоящий момент в связи с поступлением обращений Клиентов, пострадавших от коронавируса, увеличено время обработки запросов.

Для заказа досрочного погашения и уточнения информации по счету рекомендуем воспользоваться Личным кабинетом «Мой Банк» или мобильным приложением «Мой Банк».

Приложение доступно для скачивания в AppStore и Google Play.

Уважаемые клиенты!

Уважаемый клиент!

Обращаем внимание, что курьерская доставка оригинала ПТС возможна непосредственно клиенту Банка. Доставка третьему лицу осуществлена не будет.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

При отправке запроса на курьерскую доставку до 12:00 по московскому времени, ПТС будет доставлен на следующий день до 18:00. При отправке запроса после 12:00 по московскому времени, ПТС будет доставлен через день до 18:00.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен для выражения благодарности Банку и отдельным его сотрудникам.

По остальным вопросам, для их рассмотрения, необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен только для изменения следующих данных: мобильный телефон, рабочий адрес, адрес фактического проживания и адрес корреспонденции. Для изменения паспортных данных необходимо написать заявление на изменение данных в зоне обслуживания либо направить заполненное заявление по адресу Банка: 125124, г. Москва, ул. Правды, д.26. Адреса зон обслуживания расположены на сайте Банка:

https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/tsentry-obsluzhivaniya/

Для скачивания формы заявления на изменение данных, перейдите, пожалуйста, по ссылке:

https://www.cetelem.ru/o-banke/dokumenty/?archive=&category=6092

По остальным вопросам, для их оперативного решения, необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

Спасибо!

Уважаемый клиент!

В целях экономии Вашего времени рекомендуем обратиться в раздел «Частые вопросы»

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, оставьте, пожалуйста, обращение. Для заказа полного или частичного досрочного погашения и уточнения информации по счету рекомендуем воспользоваться Личным кабинетом «Мой Банк» или мобильным приложением «Мой Банк 2.0».

Приложение доступно для скачивания в AppStore и Google Play.

После загрузки данных и заполнения формы, дождитесь, пожалуйста, формирования номера обращения.

По остальным вопросам, для их оперативного решения, необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

Тип обращения! Если Вас интересует информация по отсрочке погашения кредита, перейдите, пожалуйста по ссылке: https://www.cetelem.ru/otsrochka/

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен для отправки предложений и рекомендаций по работе Банка.

По остальным вопросам, для их оперативного решения, необходимо выбрать соответствующий
Тип обращения!

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен для направления в Банк скриншотов и файлов, связанных с вопросами оплаты кредита, работы приложения и иных возникших сложностей.

После загрузки данных и заполнения формы, дождитесь, пожалуйста, формирования номера обращения.

По остальным вопросам, для их оперативного решения, необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

Если Вас интересует информация по отсрочке погашения кредита, перейдите, пожалуйста по ссылке: https://www.cetelem.ru/otsrochka/

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Для более оперативного рассмотрения Вашего обращения, просьба в тексте сообщения указать:

1. Дату и время описываемого события

2. Город и адрес, в котором произошло событие

3. Подробное описание события

Также Вам следует приложить, при их наличии, документы, файлы, которые смогут подтвердить описанную Вами ситуацию.

После загрузки данных и заполнения формы, дождитесь, пожалуйста, формирования номера обращения.

Дополнительно информация о зарегистрированном обращении будет направлена на Вашу электронную почту.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

В поле «Сообщение» укажите подробнее причину оспаривания Вашей кредитной истории.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Обращение в Банк с требованием о возврате может быть подано в случае заявления отказа от дополнительной услуги в срок, не превышающий 14 дней от даты ее оформления. Заполнение формы не будет продолжено.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Срок на обращение в Банк по Вашей ситуации пропущен. Заполнение формы не будет продолжено.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Срок на обращение в Банк по Вашей ситуации еще не наступил. Заполнение формы не будет продолжено.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Обращение в Банк с требованием о возврате может быть подано в случае оформления дополнительной услуги не ранее 30 декабря 2021 г. Заполнение формы не будет продолжено

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Ваша ситуация не подходит под условия возврата средств при отказе от дополнительной услуги. Заполнение формы не будет продолжено.

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Если Ваш вопрос не подошел не под одну тематику в текущем разделе, Вы можете подробно описать возникший вопрос.

В целях экономии Вашего времени рекомендуем обратиться в раздел «Частые вопросы»

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, оставьте, пожалуйста, обращение.

После загрузки данных и заполнения формы, дождитесь, пожалуйста, формирования
номера обращения.

По остальным вопросам, для их оперативного решения, необходимо выбрать соответствующий
Тип обращения!

Если Вас интересует информация по отсрочке погашения кредита, перейдите, пожалуйста по ссылке: https://www.cetelem.ru/otsrochka/

Спасибо!

Обратите внимание!

Адрес электронной почты в Личном Кабинете должен совпадать с указанным Вами адресом в данном поле.

ВАЖНО! В случае если адрес электронной почты, внесенный Вами в Личном Кабинете и в данном поле, не будут совпадать, Банк не сможет направить заказанный документ.

Обратите внимание!

Превышен допустимый размер файла. (Макс. 25 МБ)

Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что для изменения паспортных данных и адреса регистрации Вам необходимо обратиться в клиентскую зону. Также Вы можете направить заявление в Банк по почте России, формы заявлений расположены на сайте Банка.

Уважаемый клиент!

Данный тип обращения предназначен только для направления в Банк выписки из Электронного ПТС/копии СТС согласно ИУ Договора!

По остальным вопросам необходимо выбрать соответствующий Тип обращения!

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Приложите в обращение выписку из ЭПТС или копию СТС!

Спасибо!

Уважаемый клиент!

Воспользуйтесь Образцом Заявления, размещенным ниже.

Образец Заявления

В заявлении обязательно должны быть заполнены данные, указанные в образце.

Наличие Вашей подписи – обязательно.

При подаче Заявления без запрашиваемых Банком данных, обработка Вашего запроса будет недоступна.

Информация о лицах, под контролем либо значительным влиянием которых находится кредитная организация от 27.10.2020, соответствует информации, направленной 29.10.2020 в Банк России.


	Ваш браузер устарел! Чтобы воспользоваться сайтом www.cetelem.ru обновите браузер до последней версии